拼多多經(jīng)常退貨有什么影響？如何應(yīng)對退款糾紛？

在拼多多是一個大眾網(wǎng)購平臺，已經(jīng)開始走進(jìn)了人們的心中，成為了人們的心尖兒寵。不過，拼多多上面有很多質(zhì)量一般的產(chǎn)品，這個是毋庸置疑的，這也就導(dǎo)致拼多多退貨問題較多。

一、拼多多經(jīng)常退貨有什么影響？

其實在拼多多平臺上，每一筆退款訂單都會產(chǎn)生一定的手續(xù)費，而這個手續(xù)費是由賣家承擔(dān)的，受手續(xù)費的則是拼多多平臺。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致訂單大量退貨，不然光是手續(xù)費就得虧一筆了。

還有一點就是如果退款訂單過多的話，肯定是會影響權(quán)重的，但是影響并不大，真正影響大的是店鋪的動態(tài)評分，不過試想如果客戶頻繁要求退款，店鋪的評分又能有多好呢。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評，遇到這種情況商家一定要向平臺反映，不要和他私下解決，不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

二、如何應(yīng)對退款糾紛？

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網(wǎng)上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容

針對訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清晰的表達(dá)消費者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費者進(jìn)行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費者進(jìn)行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

比如說商家是賣鮮花的，但是顧客簽收的時間是在2月14日情人節(jié)那天，可是買家沒有及時簽收，而鮮花本身就具有時效性的特點，在商品的詳情頁中進(jìn)行了詳細(xì)的解說，因此將顧客的簽收時間、售后時間以及詳情頁的相關(guān)內(nèi)容都保存下來，同時也可以要求買家提供快遞的面單，這樣就能夠證明是在本店鋪購買的，這些都找到了之后，就能夠作為證據(jù)了。

拼多多經(jīng)常退貨肯定是會給店鋪帶來不好的影響的，所以，大家要盡量安撫好客戶，盡量解決客戶的問題，避免退貨。當(dāng)然，最為重要的一點，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做好產(chǎn)品描述。

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