淘寶平臺新上線了平臺干預轉(zhuǎn)人工功能，此功能目前還在內(nèi)測中，商家先來了解功能，往下看：

過去，消費者在淘寶商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗帶來的詢單流失，淘寶平臺優(yōu)化了機轉(zhuǎn)人策略，在保留商家原有配置在機器人的策略之上，根據(jù)對話場景、用戶情緒、對話輪次等條件擇機，在接待中迅速為商家在消費者體驗和客服承接量做出平衡，功能介紹如下：

一、淘寶平臺干預轉(zhuǎn)人工功能介紹

1、擇機展示關懷干預菜單

在消費者同「服務助手」賬號聊天過程中，擇機在動態(tài)菜單出現(xiàn)關懷干預轉(zhuǎn)人工菜單;

消費者若點擊「繼續(xù)溝通」，則對話繼續(xù)，由機器人繼續(xù)接待;若點擊「轉(zhuǎn)人工」，則進入轉(zhuǎn)人工流程;若不點擊，消費者啟用鍵盤時，菜單消失。

2、轉(zhuǎn)人工提示

若可轉(zhuǎn)到人工，小灰條提示成功轉(zhuǎn)人工成功：「XX將為您服務」

3、菜單干預的場景

(1)每次符合條件后，菜單都會出現(xiàn)：

買家出現(xiàn)負向情緒，有差評投訴傾向時，比如出現(xiàn)辱罵行為等;

(2)符合條件后，一通會話只會出現(xiàn)一次：

機器人和買家的對話輪次大于等于5輪時;

買家咨詢的場景，屬于店鋪內(nèi)機器人和人工接待滿意率差距最大的場景時(如售后退換貨、催發(fā)貨等);干預的咨詢流量，會根據(jù)不同商家的機器人接待質(zhì)量調(diào)整，總體的規(guī)律是機器人接待質(zhì)量越高，干預的越少，反之干預的流量越多。(目前該條件還在灰度測試中，僅部分店鋪的小部分機器人接待咨詢生效)

4、菜單出現(xiàn)的條件

滿足3菜單干預場景的同時，全店內(nèi)有在線不掛起的客服(如果全店離線，則不會出現(xiàn)菜單)。

二、常見問題

Q：店鋪機器人已經(jīng)設置轉(zhuǎn)人工策略了，會和淘寶平臺的轉(zhuǎn)人工策略沖突嗎?

A：不沖突，如果店鋪機器人已經(jīng)設置了轉(zhuǎn)人工策略，且通過該轉(zhuǎn)策略已經(jīng)幫助客戶找到了人工客服，則平臺的轉(zhuǎn)人工策略不再生效。

Q：平臺轉(zhuǎn)人工邏輯會對店鋪的接待量造成很大影響嗎?

A：目前來看并不會哦!由于提前干預，適時地讓用戶選擇是否需要人工介入，所以并不會增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢。另外，平臺干預時，主要是幫助對機器人接待場景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶，找到人工客服，所以會對全店的服務滿意度、詢單銷售提升有較大幫助哦。

Q：我在哪里可以看到哪些客戶被平臺轉(zhuǎn)人工了，因為什么原因被平臺引導轉(zhuǎn)人工?

A：親，目前暫不支持這項數(shù)據(jù)查看，產(chǎn)品會繼續(xù)優(yōu)化，敬請期待。

Q：夜間無人在線的時候，還會不會出現(xiàn)干預轉(zhuǎn)人工?

A：不會的，干預菜單出現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服，如果夜間無人在線則不會出現(xiàn)干預菜單。

Q：店鋪有開通排隊，會不會跳過排隊直接轉(zhuǎn)人工?

A：不會的，用戶點擊干預菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后，轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工一樣的。如果店鋪開啟了排隊，且分流的客服需要排隊等待，那用戶是會進入排隊隊列的。

淘寶干預單量是什么意思？如何做？

淘寶上各個店鋪之間的競爭比較激烈，想要將店鋪運營好，那么商家需要掌握好運營技巧與方法，其中有一種運營方法是干預單量，下面說說淘寶干預單量是什么意思了?

很多淘寶商家為了可以更好的做好淘寶店鋪的各項數(shù)據(jù)，自然也就需要想辦法去做好一些干預，因此這樣就產(chǎn)生了干預單。

如何做?

1、控制好轉(zhuǎn)化

控制好轉(zhuǎn)化有兩個方法，一個是買訪客，還有一個是直通車補點擊，搜索補單。

通常在操作的過程中我最常使用的方式就是直接指定關鍵詞補訪客，這樣一個是更為方便，在操作期間可以直接控制關鍵詞的轉(zhuǎn)化率也是可以幫助關鍵詞更快的獲得權(quán)重; 還有另一個方面就是直通車投入大，不確定的因素多，特別在爆發(fā)期間的直通車不一定可以帶來我想要達到的流量體量，不過有一個比較好的就是在使用直通車補流量期間會帶來一定的成交。

2、控制好抗產(chǎn)

商家會有多少權(quán)重，會有多少訪客，首先決定的也就是抗產(chǎn)，抗產(chǎn)=銷量*客單價，因此我們控制抗產(chǎn)就能提高銷量或者是客單價。

3、控制好淘寶收藏加購

大家在操作的過程中，很多的商家朋友們都會去忽略掉收藏加購這兩個數(shù)值，可是這個是屬于人氣指標，還是審核數(shù)據(jù)真實性的一個標準，然后單鏈接的人氣值越高淘寶就會去判定你這個產(chǎn)品是受到市場喜愛的，而且在后期操作推廣工具的時候也更加的有優(yōu)勢。

淘寶干預單量就是商家為了更好的做店鋪的數(shù)據(jù)，而對店鋪進行干預。具體如何去做，商家需要適當?shù)娜プ鲆恍└深A，這樣才能更好的運營好店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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