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TikTok Shop推出美國(guó)訂單拒付政策

2024-02-25|20:21|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀：16

《TikTok Shop拒付方針》具體闡述了TikTok Shop買(mǎi)家拒付的處理流程。

一切在上供給并出售產(chǎn)品的賣(mài)家有必要遵從拒付方針。

重要提示：本方針僅適用于美國(guó)的訂單、買(mǎi)賣(mài)、產(chǎn)品和發(fā)貨。

本方針并非詳盡無(wú)遺，亦不作為法律主張。

假如賣(mài)家對(duì)其產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)有任何疑問(wèn)，賣(mài)家須尋求獨(dú)立的法律意見(jiàn)。

本方針將定時(shí)更新。

賣(mài)家有必要定時(shí)查看本頁(yè)面，保證遵從當(dāng)前的方針。

一、定義1、拒付當(dāng)買(mǎi)家對(duì)某筆買(mǎi)賣(mài)提出異議，并直接向其金融組織或發(fā)卡組織(統(tǒng)稱(chēng)為“金融組織”)請(qǐng)求退款時(shí)，就會(huì)發(fā)生拒付。

買(mǎi)家可能因多種原因提出拒付，包含但不限于：未收到訂單。

收到的訂單與產(chǎn)品發(fā)布描繪不符。

收到的訂單損壞。

計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

重復(fù)收費(fèi)。

買(mǎi)家告發(fā)稱(chēng)其未購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，并置疑自己的銀行卡被盜用。

二、拒付程序假如某店肆收到一筆拒付，TikTok Shop的第三方付出處理組織將聯(lián)絡(luò)TikTok Shop，問(wèn)詢(xún)買(mǎi)賣(mài)概況，以處理拒付問(wèn)題。

若處理拒付問(wèn)題時(shí)還需其他信息，TikTok Shop將通過(guò)電子郵件告訴賣(mài)家。

賣(mài)家需求在電子郵件中規(guī)則的時(shí)間內(nèi)供給這些信息。

對(duì)于被金融組織標(biāo)記為“未授權(quán)付款”的特定訂單，TikTok Shop將承當(dāng)相關(guān)費(fèi)用。

因可疑活動(dòng)而遭受拒付的賣(mài)家仍需承當(dāng)拒付丟失及相關(guān)費(fèi)用。

三、拒付申述若賣(mài)家希望對(duì)拒付提出申述，則賣(mài)家須在收到拒付告訴后的10個(gè)日歷日內(nèi)，在“賣(mài)家中心”作出回應(yīng)，保證滿(mǎn)意金融組織或發(fā)卡組織規(guī)則的截止日期。

具體的回復(fù)截止日期見(jiàn)拒付告訴。

賣(mài)家有必要在申述中供給一切必要文件(詳見(jiàn)下文)。

假如賣(mài)家未供給必要文件，或者金融組織作出有利于持卡人的決議，那么TikTok Shop將從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的拒付金額。

賣(mài)家提交申述后，TikTok Shop會(huì)檢查供給的信息，創(chuàng)立證明文件(有時(shí)稱(chēng)為“再請(qǐng)款”)，并代表賣(mài)家提交給金融組織。

拒付申述需求陳說(shuō)，每次拒付的陳說(shuō)費(fèi)用為$10(其中包含其他費(fèi)用，例如州或地方稅等)。

再請(qǐng)款意味著TikTok Shop會(huì)對(duì)賣(mài)家的情況進(jìn)行建檔，并提交給金融組織。

但是，由于TikTok Shop對(duì)拒付申述無(wú)控制權(quán)，不管TikTok Shop的申述再請(qǐng)款成果怎么，仍將收取拒付申述費(fèi)用。

假如賣(mài)家供給了所需信息，且拒付被歸類(lèi)為“未授權(quán)付款”，賣(mài)家將不會(huì)被收取拒付申述費(fèi)用，TikTok Shop也不會(huì)從賣(mài)家的賬戶(hù)中扣除拒付費(fèi)用。

從初度收到拒付告訴之日起，處理拒付申述最多可能需求90天。

TikTok Shop將在“賣(mài)家中心”告訴賣(mài)家申述成果，奉告是否要求賣(mài)家對(duì)拒付承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

1、申述所需的信息若要對(duì)拒付提出申述，賣(mài)家有必要在申述中供給以下信息：買(mǎi)賣(mài)狀況;產(chǎn)品描繪;以及持卡人收到產(chǎn)品的證據(jù)。

賣(mài)家還可供給其他非強(qiáng)制文件，包含：訂單承認(rèn)郵件;訂單更改、退款或撤銷(xiāo)的具體信息;運(yùn)單號(hào);產(chǎn)品圖片;買(mǎi)家音訊記載。

請(qǐng)注意，通過(guò)申述向TikTok Shop提交的任何證明文件可能會(huì)被提交給金融組織。

因而，請(qǐng)保證一切文件與申述內(nèi)容相關(guān)。

2、避免拒付為了最大程度下降買(mǎi)家提出拒付的可能性，請(qǐng)遵從以下幾點(diǎn)：在產(chǎn)品發(fā)布概況中供給清晰的相片和準(zhǔn)確的描繪;發(fā)布清晰的店肆退貨退款方針;快速回復(fù)買(mǎi)家，并替換有缺陷或損壞的產(chǎn)品;收到訂單付款后趕快發(fā)貨;用恰當(dāng)?shù)姆绞酱虬瓦\(yùn)送產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受損;假如發(fā)貨有延遲，及時(shí)奉告買(mǎi)家訂單發(fā)展情況。

四、處罰措施如拒付過(guò)多或違反本方針規(guī)則，可能會(huì)導(dǎo)致如下結(jié)果：暫時(shí)或永久撤銷(xiāo)在TikTok Shop中的出售權(quán)限對(duì)TikTok Shop產(chǎn)生的拒付費(fèi)用負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任賬戶(hù)暫?；蛲Ｓ?/p>

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