快手小店藍(lán)牙耳機(jī)商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范

為維護(hù)快手小店正常運(yùn)營秩序，保障快手小店商家、達(dá)人，以及途徑合法權(quán)益，規(guī)范商家/達(dá)人運(yùn)營行為，途徑現(xiàn)新增《快手小店藍(lán)牙耳機(jī)產(chǎn)品體會(huì)抽檢規(guī)范 》。

本規(guī)矩于年月日新增，于年月日正式生效。

第一章 意圖1.1為了提升快手電商的產(chǎn)質(zhì)量量、維護(hù)顧客的合法權(quán)益，快手將托付有資質(zhì)的第三方檢測(cè)查驗(yàn)組織或途徑工作人員對(duì)商戶的產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽檢。

從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量、共同性、契合性等問題，快手電商將根據(jù)《快手小店商戶違規(guī)辦理規(guī)矩》對(duì)商戶進(jìn)行違規(guī)處理。

第二章 適用范圍2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部藍(lán)牙耳機(jī)類產(chǎn)品。

第三章抽檢方法采用購買線上店肆的產(chǎn)品的方法，或許外呼調(diào)研，問卷調(diào)研等方法。

3.2 顧客投訴亦可作為抽檢途徑之一。

第四章 體會(huì)根據(jù)4.1 但凡標(biāo)示日期的文件，其隨后所有的修改版(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。

但凡不標(biāo)示日期的引證文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)質(zhì)量量法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國顧客權(quán)益維護(hù)法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國規(guī)范化法》《中華人民共和國規(guī)范化法實(shí)施條例》《中華人民共和國無線電辦理?xiàng)l例》GB 4943.1 音視頻、信息技術(shù)和通訊技術(shù)設(shè)備 第1部分：安全要求途徑規(guī)矩《數(shù)碼職業(yè)專項(xiàng)治理公告》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電職業(yè)宣揚(yáng)規(guī)范》相應(yīng)產(chǎn)品履行規(guī)范(國標(biāo)、當(dāng)?shù)匾?guī)范、職業(yè)規(guī)范、集體規(guī)范、企業(yè)規(guī)范等)及與產(chǎn)質(zhì)量量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和途徑相關(guān)規(guī)矩等。

第五章 查驗(yàn)方5.1 快手指定的第三方檢測(cè)查驗(yàn)認(rèn)證組織或許快手途徑工作人員。

5.2 顧客投訴亦可作為查驗(yàn)途徑來源之一。

第六章 體會(huì)項(xiàng)目產(chǎn)品體會(huì)抽檢是以產(chǎn)品最小出售單元為抽檢單位，查驗(yàn)(或體會(huì))項(xiàng)目首要包括產(chǎn)品標(biāo)簽契合性、產(chǎn)品外觀契合性、產(chǎn)質(zhì)量量契合性、產(chǎn)品功用契合性(模仿體會(huì))、訂單買賣約好契合性等，具體要求如下：6.1標(biāo)簽產(chǎn)品或出售包裝標(biāo)簽印*應(yīng)與相關(guān)履行規(guī)范關(guān)于標(biāo)識(shí)的要求相契合，并復(fù)核標(biāo)示內(nèi)容是否和商詳頁共同。

備注：產(chǎn)品體會(huì)時(shí)將要點(diǎn)檢查產(chǎn)品標(biāo)簽(產(chǎn)品稱號(hào)、制造商/經(jīng)銷商稱號(hào)和制造商/經(jīng)銷商地址)、產(chǎn)品履行規(guī)范號(hào)、生產(chǎn)日期(限期使用的產(chǎn)品需要標(biāo)示生產(chǎn)日期)等項(xiàng)目。

6.2產(chǎn)品外觀契合性參照商詳頁基本信息、產(chǎn)品相片等，對(duì)比實(shí)踐產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品樣式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)(可接觸感知部分)等。

6.3產(chǎn)品外在質(zhì)量6.3.1 產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品獨(dú)立包裝或出售包裝應(yīng)當(dāng)能有用維護(hù)產(chǎn)品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有用防護(hù)產(chǎn)品免受損壞，顧客收到的產(chǎn)品完好，沒有遭到揉捏或損壞(商戶針對(duì)不同類型的產(chǎn)品需考慮運(yùn)輸因素，且有義務(wù)在交給快遞時(shí)對(duì)產(chǎn)品做好相應(yīng)的防護(hù)措施)。

6.3.2 產(chǎn)品規(guī)格、尺度、數(shù)量(假如商詳頁有展現(xiàn))如商詳頁對(duì)產(chǎn)品的商標(biāo)、規(guī)格、尺度、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展現(xiàn)，實(shí)踐產(chǎn)品要和商詳頁展現(xiàn)信息相契合。

6.3.3 產(chǎn)品做工質(zhì)量產(chǎn)品做工質(zhì)量問題首要指產(chǎn)品感官質(zhì)量問題，按產(chǎn)品疵點(diǎn)嚴(yán)峻程度判為嚴(yán)峻疵點(diǎn)、首要疵點(diǎn)、細(xì)微疵點(diǎn)。

疵點(diǎn)分類遵循如下準(zhǔn)則：嚴(yán)峻疵點(diǎn)：有或許給產(chǎn)品用戶帶來危險(xiǎn)或不安全狀況或形成產(chǎn)品無法滿意法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)矩的一類疵點(diǎn);首要疵點(diǎn)：有或許形成產(chǎn)品失效，下降產(chǎn)品可用性和可出售性，且易于被顧客發(fā)覺到的一類疵點(diǎn);細(xì)微疵點(diǎn)：不影響產(chǎn)品使用性能，但是會(huì)影響顧客體會(huì)滿意度;產(chǎn)品外觀細(xì)微問題，須仔細(xì)檢查方可發(fā)覺，有或許影響產(chǎn)品出售的一類疵點(diǎn)。

6.4產(chǎn)品功用契合性產(chǎn)品詳情頁聲稱的功用和產(chǎn)品本身功用， 可經(jīng)過實(shí)踐模仿體會(huì)方法進(jìn)行驗(yàn)證的，進(jìn)行實(shí)踐模仿體會(huì);無法經(jīng)過模仿體會(huì)的功用或成效，將不在此體會(huì)范圍內(nèi)。

6.5 產(chǎn)品合規(guī)性指產(chǎn)品是否恪守所適用的監(jiān)管要求和規(guī)范，可分為產(chǎn)品本身合規(guī)性和產(chǎn)品買賣行為合規(guī)性。

6.6 產(chǎn)品異味由于產(chǎn)品材料或許包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，顧客在打開包裝時(shí)會(huì)聞到氣味，在模仿體會(huì)過程中產(chǎn)品也或許散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓顧客感到不舒適。

6.7 綜合體會(huì)調(diào)研目標(biāo)快手電商途徑將對(duì)產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品與宣揚(yáng)共同性、產(chǎn)質(zhì)量量等進(jìn)行綜合體會(huì)調(diào)研，調(diào)研方法包括但不限于外呼、問卷等。

第七章 斷定準(zhǔn)則7.1 斷定等級(jí)7.1.1 扣分規(guī)范目標(biāo)扣分等級(jí)為3個(gè)等級(jí),1-2分:觸及少數(shù)細(xì)微瑕疵等不引起顧客退貨的問題;3分:觸及產(chǎn)品描繪不符、成效夸張、質(zhì)量不合格等會(huì)引起顧客差評(píng)/投訴等的問題;5分:觸及特別材質(zhì)虛假宣揚(yáng),觸及損害人身安全等易嚴(yán)峻違規(guī)問題;10-15分: 產(chǎn)品嚴(yán)峻貨不對(duì)板(產(chǎn)品實(shí)物與推行聲稱樣式或品類完全不共同)，且商戶不予處理7.1.2 等級(jí)斷定根據(jù)最終扣分總和，斷定違規(guī)等級(jí)。

根據(jù)違規(guī)等級(jí)，對(duì)商戶進(jìn)行不同處理。

最終產(chǎn)品處分等級(jí)分為四級(jí):情節(jié)細(xì)微: 產(chǎn)品總扣分3-4分;情節(jié)一般: 產(chǎn)品總扣分5-9分;情節(jié)嚴(yán)峻: 產(chǎn)品總扣分10分及以上。

7.2 斷定細(xì)則抽檢項(xiàng)目包括但不限于下述明細(xì)表中所列舉的內(nèi)容，一起途徑將會(huì)根據(jù)國家及職業(yè)相關(guān)規(guī)矩不定期更新。

目標(biāo)闡明：1)基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：產(chǎn)品或外包裝上需清晰明確標(biāo)識(shí)出品牌，產(chǎn)品履行規(guī)范號(hào)，設(shè)備類型，設(shè)備額定值標(biāo)識(shí)等;2)外觀質(zhì)量共同性：實(shí)踐產(chǎn)品和推行所聲稱的產(chǎn)品，包括但不限于視頻、相片或文字描繪等核對(duì)共同或相符性，根據(jù)實(shí)踐產(chǎn)品和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進(jìn)不同違規(guī)程度斷定。

3)產(chǎn)品功用契合性：根據(jù)推行宣揚(yáng)功用及產(chǎn)品本身功用進(jìn)行模仿體會(huì)，根據(jù)實(shí)踐產(chǎn)品功用模仿體會(huì)后的實(shí)現(xiàn)作用和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進(jìn)不同違規(guī)程度斷定。

4)存案合規(guī)：存案是否在有用期內(nèi);存案信息與產(chǎn)品實(shí)踐信息是否符合;存案的運(yùn)營答應(yīng)范圍是否包括該產(chǎn)品類別。

第八章 違規(guī)處理8.1 快手電商將針對(duì)抽檢不合格項(xiàng)目按照快手小店商家違規(guī)辦理規(guī)矩、快手小店達(dá)人違規(guī)辦理規(guī)矩 、【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實(shí)施細(xì)則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)進(jìn)行違規(guī)處置。

8.2 處分細(xì)則商戶應(yīng)恪守途徑質(zhì)量規(guī)矩及實(shí)施細(xì)則要求，若途徑、第三方質(zhì)檢組織、顧客投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在產(chǎn)品體會(huì)問題，將根據(jù)【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實(shí)施細(xì)則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)對(duì)不合格情形進(jìn)行處理，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品予以下架，并根據(jù)細(xì)則對(duì)商戶違規(guī)行為予以處置。

第九章 申述及復(fù)驗(yàn)9.1 商戶申述若商戶對(duì)抽檢結(jié)果有貳言，需在5個(gè)天然日申述有用期內(nèi)進(jìn)行申述。

9.2 產(chǎn)品復(fù)驗(yàn)產(chǎn)品體會(huì)抽檢因其特別性，途徑不供給復(fù)驗(yàn)流程及途徑。

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