為了讓淘寶評(píng)價(jià)內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對(duì)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年12月21日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月28日正式生效。規(guī)則變更要點(diǎn)如下：

1、調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求;

2、明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施。

具體變更內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第三章 評(píng)價(jià)要求

第十二條 【評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求】

交易雙方發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;

(二)盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

(三)其他異常評(píng)價(jià)內(nèi)容。

第十三條【賣家行為要求】

(一)不得自行或通過(guò)第三方要求買家只寫(xiě)好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;

(二)不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;

(三)不得通過(guò)誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);

(四)不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

第十四條【買家行為要求】

(一)不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。

(二)不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

第四章 違規(guī)處理

第十五條【違規(guī)處理】

違反以上要求的，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。如：

(一)針對(duì)違規(guī)信息可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施;

(二)針對(duì)違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施;

(三)針對(duì)違規(guī)買家可采取限制買家行為等措施。

具體違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：

1、發(fā)布違禁信息：最新!淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則變更!

2、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息：淘寶發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息是什么?違規(guī)怎么罰?

3、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=3224&cId=15

4、虛假交易：淘寶虛假交易違規(guī)被罰的后續(xù)問(wèn)題怎么處理?

5、騷擾他人：淘寶變更關(guān)于騷擾他人實(shí)施細(xì)則，明確會(huì)員申訴細(xì)節(jié)

6、誘導(dǎo)第三方：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11003810&cId=15

7、不當(dāng)獲取使用信息：淘寶變更關(guān)于不當(dāng)獲取使用信息實(shí)施細(xì)則

8、濫用會(huì)員權(quán)利：[重要]新增“濫用會(huì)員權(quán)利”規(guī)則公示

第十七條【投訴處理】

(一)雙方已互評(píng)的交易，會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

(二)投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號(hào);

2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖;

3.手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

4.其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意行為的憑證。

規(guī)則解讀：

一、【評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形?

廣告信息是指通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)、微信號(hào)、QQ(群)號(hào)、微博號(hào)或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺(tái)/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

淘寶搜索權(quán)重規(guī)則是怎樣的？根據(jù)什么排名？

在淘寶搜索產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)出來(lái)幾千幾萬(wàn)條產(chǎn)品信息，哪些產(chǎn)品排前面，哪些產(chǎn)品排后面呢?這是根據(jù)淘寶的搜索權(quán)重規(guī)則決定的，作為淘寶賣家，非常有必要了解一下這個(gè)規(guī)則。

1.用戶搜索“抱枕 慢回彈”這個(gè)關(guān)鍵詞，首先搜索會(huì)在全網(wǎng)的寶貝中進(jìn)行檢索，找出所有標(biāo)題中包含“抱枕”、“慢回彈”這兩個(gè)詞根的商品。這里我們將它稱之為“匹配商品池”。

2.“匹配商品池”中會(huì)有很多寶貝是沒(méi)有價(jià)值的寶貝，例如類目和優(yōu)先展示的類目不符的商品，或者那些沒(méi)有成交，且虛標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品，又或者是上架很久但是沒(méi)有用戶成交的淘寶滯銷商品。

搜索會(huì)將這些商品剔除掉，將那些相對(duì)活躍的產(chǎn)品留下了?！み@也就是我們所說(shuō)的“活躍商品池”

3.接下來(lái)在“活躍商品池”中，搜索會(huì)商品進(jìn)行用戶搜索詞根的成交量比對(duì)。例如用戶搜索的“抱枕 慢回彈”這個(gè)關(guān)鍵詞，其中包含了“抱枕”、“慢回彈”這兩個(gè)詞根，那么搜索就會(huì)對(duì)比每個(gè)商品近一段時(shí)間“抱枕”這個(gè)詞根的成交筆數(shù)，“慢回彈”這個(gè)詞根的成交筆數(shù)。在綜合詞根對(duì)用戶搜索需求的重要性進(jìn)行擬合，得到淘寶商品詞根成交量因素的排序。這里我們將它稱之為“詞根成交量排序”。

了解了淘寶的搜索權(quán)重規(guī)則之后，我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候，就要根據(jù)這些規(guī)則來(lái)優(yōu)化，屬性是標(biāo)題，其次，要注意人氣值、收藏加購(gòu)率等數(shù)據(jù)，同時(shí)還要注意上下架的時(shí)間。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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