2024年天貓春節(jié)不打烊招商規(guī)則

                   天貓2024年新年不打烊活動(以下簡稱“活動”)，作為天貓途徑大型營銷活動之一，將聯(lián)合各品牌在新年期間不斷為全國顧客供給更好的購物體會和物流服務，打造用戶在過年期間放心買，及時到的心智。

一、活動節(jié)奏

(一)報名時刻商家報名：2024年1月19日12:00:00-2024年2月16日23:59:59產(chǎn)品報名：2024年1月19日12:00:00-2024年2月16日23:59:59

(二)活動時刻活動時刻：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59

二、活動資源支撐

(一)根底資源活動期間，活動商家可免費取得如下根底活動資源：店肆主頁等相關頁面官方活動氣氛安置、官方立減東西支撐、跨店滿減東西支撐、活動產(chǎn)品的多鏈路(查找成果頁、購物車頁、產(chǎn)品概況頁等)打標、活動產(chǎn)品概況頁官方氣氛安置等。一起，出于對天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調優(yōu)的目的，經(jīng)過立異流量分配方法為更多活動商家?guī)懋a(chǎn)品展現(xiàn)時機，天貓或許對活動產(chǎn)品概況頁及店肆主頁等頁面結構進行一定改造或優(yōu)化，包含但不限于新增互動、流量引導、更多引薦等功能或區(qū)塊，將流量完結共享或充分運營，提示活動商家留意相關的店肆或頁面改造。

天貓贊同授權活動商家依照天貓發(fā)布的資料模板及運用標準運用天貓供給的本活動官方視覺元素(包含圖標、設計等，構成天貓知識產(chǎn)權)，運用場景包含：店肆裝飾、官方微博、阿里旺旺頭像等。本活動結束后，商家應立即停止運用天貓供給的官方視覺元素。

(二)官方引薦性推行資源在根底資源以外，天貓將自行供給、聯(lián)動淘天集團生態(tài)供給及付費采買如下資源，用于活動宣傳推行，招引廣闊顧客關注本活動，從而完結全體上為參與活動的商家產(chǎn)品引流的作用，賦能商家大促體現(xiàn)。商家贊同其經(jīng)過活動報名體系提報的相關資料(產(chǎn)品圖片等)，天貓有權在本活動線上線下途徑宣傳推行中挑選運用。途徑安排的本活動各類活動會場為了提高和優(yōu)化天貓途徑的流量效能和顧客體會，天貓會依據(jù)不同的運營方向和戰(zhàn)略，安排建立職業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，供給有限的會場資源向天貓顧客展現(xiàn)具有競爭力的活動產(chǎn)品。因官方會場的推行展現(xiàn)資源有限，天貓?zhí)暨x在會場中展現(xiàn)的活動商家及活動產(chǎn)品將考量以下因素：

店肆及產(chǎn)品的動銷和成交體現(xiàn)、優(yōu)惠扣頭力度、出售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店肆類型與主營類目、服務*(“*”詳見本規(guī)矩名詞解釋，下同)及顧客體會確保等。一起，在恪守相關法令法規(guī)要求的前提下，依據(jù)顧客關注度與偏好，天貓在會場設置上或許采納“千人千面”的隨機展現(xiàn)方法，即詳細活動產(chǎn)品展現(xiàn)與否及展現(xiàn)時長均由體系自動完結。詳細各會場的招商報名(如有)，以相應活動報名流程中展現(xiàn)的信息為準。優(yōu)惠福利支撐為進一步回饋天貓顧客，活動期間天貓或許不時自行安排或受托向顧客發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包含但不限于消費券、紅包等)，詳細以活動實踐為準。除另行與商家達到共同外，天貓許諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承當讓利本錢。其他流量資源活動期間，天貓將進一步整合如下站表里流量資源，招引顧客、提高活動關注度：

(1)站內手機淘寶：開屏、焦點圖、查找、猜你喜愛、push等天貓PC：頂通、焦點圖、導航、樓層等

(2)淘天生態(tài)資源如手機淘寶、淘寶PC、優(yōu)酷、UC閱讀器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹淘天集團生態(tài)業(yè)務資源

(3)外部媒體資源支付寶、門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、查找引擎、導購媒體、社交途徑等各類資源

(4)線下媒體資源如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標等

(5)電視廣告資源如央視及各衛(wèi)視電視臺等

注：以上資源最終以天貓實踐執(zhí)行為準。若部分資源專用于支撐某詳細商家或產(chǎn)品的，則以天貓與商家協(xié)商共同為準。

三、活動招商要求

(一)招商規(guī)矩本活動是天貓途徑年度重量級會集促銷活動之一，天貓為打造本次活動付出了大量的人力物力，致力于跟具有一起運營理念且誠信運營的天貓商家一道，給予顧客普惠，刻畫本活動杰出的顧客心智。本活動將秉持開門辦活動的準則，以本《天貓2024年新年不打烊活動招商規(guī)矩》、《天貓商家營銷準入根底規(guī)矩》/《天貓世界商家營銷準入根底規(guī)矩》、《天貓商戶服務協(xié)議》/《天貓世界商戶服務協(xié)議》等途徑規(guī)矩及協(xié)議約好為依據(jù)，面向天貓途徑商家及天貓世界途徑商家敞開招商報名。一起以確保途徑買賣公正、安全及顧客權益為主旨，天貓將結合商家當時及過往誠信合規(guī)運營狀況對報名商家及產(chǎn)品進行審閱，審閱經(jīng)過方可正式參與本活動。

(二)商家準入天貓商家須滿意《天貓商家營銷準入根底規(guī)矩》，天貓世界途徑*商家須滿意《天貓世界商家營銷準入根底規(guī)矩》?！短熵埳碳覡I銷準入根底規(guī)矩》店肆歸納體會分中物流體會相關方針需≥4.2分。檢查途徑：客戶之聲-店肆考核-考核概況。前述規(guī)矩中店肆歸納體會分物流體會分及物流體會分要求將以2024年1月10日00:00:00的各項方針為準進行體系校驗。報名參與本活動的商家，需依照規(guī)矩要求支撐“官方立減”或“跨店滿減”玩法收效，詳細規(guī)矩詳見本規(guī)矩中關于“官方立減”、“跨店滿減”的相關詳細要求。天貓世界途徑的商家應一起恪守天貓世界途徑的其他要求。鑒于本次活動為新年不打烊主題，且活動資源有限。為確保顧客優(yōu)質的活動體會和收貨物流體會，本次活動招商將擇優(yōu)(如日常能自始自終地為顧客供給好的物流體會能力的商家)約請報名，天貓會依據(jù)本次活動的全體戰(zhàn)略，在全量商家中約請滿意本規(guī)矩所規(guī)矩條件的商家報名本次天貓新年不打烊活動。

(三)產(chǎn)品準入本次活動報名產(chǎn)品要求為現(xiàn)貨產(chǎn)品，不對全款預售或負賣產(chǎn)品敞開，預售產(chǎn)品定義參閱《天貓物流時效辦理標準》，負賣產(chǎn)品：申報產(chǎn)品數(shù)量及類目商家可申報的活動產(chǎn)品數(shù)量會依據(jù)商家以往參與天貓大型營銷活動時活動產(chǎn)品的出售狀況等合理分配，可申報產(chǎn)品類目會依據(jù)活動主題、途徑買賣安全需要等進行合理管控，詳細請以產(chǎn)品申報頁面展現(xiàn)為準。

申報產(chǎn)品價格

(1)為標準商家運營行為，商場監(jiān)督辦理部門長時刻盯梢監(jiān)測相關價格數(shù)據(jù)，包含活動前后產(chǎn)品價格等，提請商家務必誠信運營，遵從《天貓產(chǎn)品價格辦理規(guī)矩》等途徑規(guī)矩及國家相關法令法規(guī)對產(chǎn)品價格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價格表達、價格比較、不得為展開促銷而故意提早漲價、不得虛假促銷打折等方面的規(guī)矩。

(2)參與本次活動的產(chǎn)品(以下簡稱“活動產(chǎn)品”)，其出售價格由商家于產(chǎn)品報名期間進入價格申報體系自主填寫。

(3)為了向顧客供給更好的營銷活動體會，活動產(chǎn)品在活動期間的標價不得高于該產(chǎn)品在校驗期(2024年1月25日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)內已收效或將收效的最低標價，在外類目及景象遵從《天貓及營銷途徑最低標價計算標準》，且產(chǎn)品在活動期間的普惠券后價*不得高于該產(chǎn)品在校驗期內(2024年1月25日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)已收效或將收效的最低普惠券后價，在外類目及景象遵從《天貓及營銷途徑最低普惠券后價計算標準》。依據(jù)買賣安全及特定職業(yè)特點和常規(guī)，對部分類目活動產(chǎn)品所報名的出售價格或活動普惠券后價或許還有其他要求，詳細請以產(chǎn)品申報頁面展現(xiàn)為準。除本條規(guī)矩在外，商家仍需遵從所適配的本活動根底玩法中觸及到的讓利份額、金額等要求。

(4)正常流轉的產(chǎn)品在短期內不會出現(xiàn)本錢的大幅上升或突然下降，為倡導誠信運營、防止先漲價后降價導致顧客對商家的促銷行為產(chǎn)生質疑，途徑將對活動產(chǎn)品及活動商家店肆內進行價格監(jiān)測和管控處置。

(5)商家在價格申報體系填寫活動產(chǎn)品出售價格后，若商家自主挑選將活動產(chǎn)品在活動開端之前即降價出售的，不管標明的擬出售價格是否實踐成交，從保護顧客利益的視點動身體系均會斷定商家已有意愿以更低的活動價格參與本活動，商家應當立即在價格申報體系中相應調低活動產(chǎn)品的本活動價格，以確保本活動杰出的顧客體會。申報產(chǎn)品服務為了給顧客供給更優(yōu)質的購物體會，家具類、建材類產(chǎn)品商家須供給相應的服務后方可申報對應類目的活動產(chǎn)品，概況可點此查閱：其他要求

(1)已報名同活動周期(2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59)內其他營銷活動(包含但不限于天天特賣、百億補貼、天天賤價、淘寶好價等)的產(chǎn)品，不允許參與本活動(包含無法報名或報名經(jīng)過后被清退等景象)，詳細以活動頁面提示為準;

(2)報名本活動的產(chǎn)品近90天動銷件數(shù)須≥1(新品及90天內新上架產(chǎn)品在外)

四、服務要求

(一)發(fā)貨時效要求

1. 天貓訂單(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期間顧客付款且收貨地址在確保區(qū)域的，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載，攬收后24小時內須有物流更新記載;

(2)商家(虛擬類目*在外)完結發(fā)貨后需確保顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時效辦理標準》處理。

(3)針對收貨地址在確保區(qū)的活動訂單48小時攬收及時率低于95%活動產(chǎn)品，途徑將間斷或停止該產(chǎn)品持續(xù)參與本次營銷活動。48小時攬收及時率可在訂單生成48小時后的次日檢查，途徑是：客戶之聲-大促報告-物流分析。

(4)到貨時效要求：關于收貨地址在確保區(qū)域內的活動訂單，顧客付款后商家需確保在7日內完結訂單送達，訂單送達時刻以物流待取件或簽收時刻為準。若商家未依照前述要求履約引發(fā)顧客投訴的，天貓將依據(jù)物流公司回傳信息予以斷定。斷定投訴建立的，依照10元/單進行賠付，但以下特別景象在外：定制及其他特別景象等商家與顧客另行約好的;因顧客或/及收件人原因(更改收貨地址、地址不詳、地址過錯、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、顧客或/及收件人自提等)導致包裹延誤派送或無法送達的;收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內，或顧客或/及收件人代收方原因，形成延誤的;收件人地址為機關、單位等安排，但周六、周日和大眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，形成延誤的;因不可抗力形成延誤的;若存在非依據(jù)日子消費所需進行的購買或 “濫用會員權力”景象，由買賣雙方自行協(xié)商處理。以上提到的確保區(qū)域： 天貓世界訂單(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期間顧客付款的符合新年不打烊活動規(guī)矩的跨境電商保稅進口訂單，商家須在買家付款后72小時之內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記載。

(2)商家(虛擬類目在外)完結發(fā)貨后需確保顧客可在物流公司體系內檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界推遲發(fā)貨實施細則》處理。

3.定制、預售及其他特別景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時刻的以《天貓物流時效辦理標準》/《天貓世界服務條款規(guī)矩》規(guī)矩為準。

(二)買賣服務時效要求參與活動期間，收貨地址在確保區(qū)域的活動訂單的買賣超時規(guī)矩將依照日常買賣時效要求，概況可檢查《天貓買賣時效規(guī)矩》，商家應及時、快速依照途徑日常活動時效處理顧客的退款、退貨等售后訴求，因處理不及時導致顧客請求途徑介入處理的，途徑將依照《淘寶途徑爭議處理規(guī)矩》處理。

(三)異常狀況免責及處置如遇自然災害等不可抗力狀況，途徑將識別受影響的商家并對其予以免責，商家也可以進行推遲發(fā)貨報備。免責成功的商家或產(chǎn)品，視作無法在活動期間依照要求完結物流履約，途徑將對相應的商家或產(chǎn)品進行處置，包含間斷或停止商家持續(xù)參與此活動、將產(chǎn)品置為異常等。

(四)包郵要求商家應當供給活動產(chǎn)品收貨地為我國大陸(不包含我國香港、我國澳門、我國臺灣地區(qū))的包郵服務，特別場景特別處理。

(五)七天無理由退換貨服務活動產(chǎn)品依照《天貓七天無理由退換貨標準》供給七天無理由退換貨服務。天貓世界途徑產(chǎn)品*依照天貓世界途徑《“七天無理由退”標準》供給七天無理由退服務。

五、活動玩法特別招商要求

(一)根底玩法本次活動建立“官方立減”及“跨店滿減”兩類玩法。商家理解并贊同，商家報名時途徑將依據(jù)店肆的一級主營類目為其適配相應的根底玩法，詳細一級主營類目對應的根底玩法：，店肆一級主營類目歸屬時刻以2024年1月10日00:00:00的數(shù)據(jù)為準(活動期間均不做變動，一級主營類目可在“商家中心主頁-日常考核”檢查)，詳細玩法要求如下：

1.官方立減官方立減玩法是天貓安排的，顧客無需湊單、購買單件產(chǎn)品即可享受的，直接減免部分買賣金額的活動玩法。就顧客被減免的部分買賣金額，商家并不能因而取得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承當讓利。作為本活動根底玩法之一，適配參與官方立減玩法的商家在對應活動期間，可挑選全店產(chǎn)品均支撐運用官方立減，或挑選指定部分產(chǎn)品運用官方立減。除此之外，適配參與跨店滿減玩法的商家也可以自主挑選參與官方立減玩法。

(1)官方立減收效時刻：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59。

(2)針對報入該玩法的產(chǎn)品，商家不得以任何理由拒絕顧客運用官方立減。

(3)收效官方立減玩法的產(chǎn)品遵從途徑共同設定的各類目最低讓利份額，在此根底上商家自主可挑選供給更大的優(yōu)惠力度。官方立減參與產(chǎn)品類目及讓利扣頭：為使顧客取得實在優(yōu)惠，活動期間天貓或許會不守時對比顧客在零售職業(yè)其他揭露途徑可取得的優(yōu)惠，對活動收效的立減門檻予以調整。如因天貓原因改變立減門檻的，除另行與商家達到共同外，天貓許諾立減門檻改變后商家的實收款與前述初始立減門檻下的實收款是共同的。

(5)官方立減優(yōu)惠分攤、與其他優(yōu)惠疊加等其他相關規(guī)矩：官方立減玩法與跨店滿減玩法互斥，同一產(chǎn)品無法一起參與官方立減玩法及跨店滿減玩法。

2.跨店滿減跨店滿減是天貓安排的，顧客在天貓途徑單個活動店肆或跨店肆買賣時符合一定條件即可減免部分買賣金額的活動玩法。就顧客被減免的部分買賣金額，商家并不能因而取得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承當讓利。作為本活動的根底玩法之一，適配跨店滿減玩法的商家在對應活動期間，其店肆內指定類目的一切產(chǎn)品均默認支撐運用跨店滿減，商家自愿挑選參與官方立減玩法的產(chǎn)品及本規(guī)矩另有規(guī)矩的在外。本活動跨店滿減支撐跨店肆類型的產(chǎn)品合并付款運用，即收效跨店滿減的天貓產(chǎn)品和淘寶產(chǎn)品均可以合并付款運用湊單優(yōu)惠。

(1)跨店滿減收效時刻：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59。(2)針對報入該玩法的產(chǎn)品，商家不得以任何理由拒絕顧客運用跨店滿減。

(3)本次活動滿減將收效“每滿200減20”檔位，商家經(jīng)過跨店滿減供給的消費權益上不封頂。

(4)為使顧客取得實在優(yōu)惠，活動期間天貓或許會不守時對比顧客在零售職業(yè)其他揭露途徑可取得的優(yōu)惠，對活動收效的滿減門檻予以調整。如因天貓原因改變滿減門檻的，除另行與商家達到共同外，天貓許諾滿減門檻改變后商家的實收款與前述初始滿減門檻下的實收款是共同的。

(5)跨店滿減優(yōu)惠分攤、與其他優(yōu)惠疊加等其他相關規(guī)矩：

二)營銷東西闡明為提高顧客體會，簡化營銷優(yōu)惠復雜度，商家經(jīng)過“商家中心營銷東西中心店肆寶”設置的店肆寶和經(jīng)過第三方服務商開發(fā)的營銷東西設置的店肆級玩法在活動期間內無法收效，請及時更正優(yōu)惠的信息描繪，防止誤導顧客。詳細影響范圍及時刻段如下：店肆寶滿元減和經(jīng)過第三方服務商開發(fā)的營銷東西設置的店肆級玩法：2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期間，全店產(chǎn)品無法收效。

(三)其他活動玩法為進一步滿意商家及顧客的促銷需求，天貓或許不守時安排活動商家展開促銷更多促銷玩法，不同玩法對商家及產(chǎn)品的要求或許不同，詳細以報名頁面展現(xiàn)為準，商家可自由挑選是否報名。六、活動運營要求(一)活動辦理的禁止性規(guī)矩1.商家在本活動招商報名審閱經(jīng)過后，不得無故間斷/停止與天貓的協(xié)作。

2.商家應當理解，天貓為打造新年不打烊活動付出了大量本錢，包含前期活動策劃、商場投入、招商洽談、創(chuàng)意設計等，商家應積極采納辦法與天貓一同保護本活動的有序展開，且在本活動前后和活動過程中均不得：以任何方法和/或途徑(包含淘表里、電商途徑或媒體傳播途徑等)提早發(fā)表與新年不打烊活動相關的信息，包含但不限于新年不打烊活動的主題、玩法、氣氛、創(chuàng)意、營銷方案、節(jié)奏安排，以及商家參與新年不打烊活動的產(chǎn)品、價格、庫存、營銷利益點等商業(yè)協(xié)作信息。

3.商家應當依法誠信合規(guī)運營，因商家違背國家法令法規(guī)、天貓商戶服務協(xié)議、天貓規(guī)矩、天貓世界途徑用戶服務協(xié)議(適用天貓世界途徑商家)、天貓世界途徑服務條款規(guī)矩(適用天貓世界途徑商家)、本招商規(guī)矩、其他已公示收效的與本活動相關的規(guī)矩，或其他損害顧客權益或本活動品牌的行為，天貓均有權采納正告、不在本次活動會場中向顧客展現(xiàn)違規(guī)活動產(chǎn)品、撤回天貓知識產(chǎn)權授權、停止商家持續(xù)參與本次活動、或約束商家參與后續(xù)天貓安排的營銷活動等管控辦法。因而導致天貓與商家的協(xié)作間斷/停止的，天貓對商家因違法/違約而形成的已經(jīng)付出的活動本錢和費用不承當責任。

(二)活動運營協(xié)作要求1.天貓有權依據(jù)活動的全體辦理與保護等實踐需要制定辦理細則及特定的誠信運營管控辦法。商家贊同恪守天貓依據(jù)本活動的實踐狀況制定的各類活動辦理細則。

2.商家應理解活動產(chǎn)品的本身競爭力(包含樣式、質量、價格、優(yōu)惠扣頭、配套服務等)將直接影響顧客閱讀、點擊、購買等重要決議計劃。為此天貓?zhí)崾緩V闊商家，在活動預備直至活動展開的悉數(shù)期間內，應堅持向顧客供給更具競爭力的活動產(chǎn)品和優(yōu)質的營銷服務，滿意顧客關于活動產(chǎn)品具有高性價比的期待，方可在本活動劇烈的商場競爭中取得顧客喜愛，并經(jīng)過參與活動提高本身品牌曝光度及成交率。

3.確保顧客在新年不打烊活動中享受到真實有效的優(yōu)惠，刻畫新年不打烊活動杰出的消費心智，始終是天貓舉行新年不打烊活動的主旨。天貓為此付出大量的人力物力，為取得協(xié)作時機的商家極大程度提高了品牌曝光度及成交率。因而作為協(xié)作的對等條件，與天貓協(xié)作的商家應當堅持向顧客供給更具競爭力的活動產(chǎn)品(包含樣式、質量、價格、稀缺性等)，在活動預備直至活動展開的悉數(shù)期間內，辦理好本身產(chǎn)品在站表里的促銷節(jié)奏，與天貓一道為新年不打烊活動的顧客供給極具性價比的營銷活動體會。如商家出現(xiàn)違背上述活動運營協(xié)作條件(包含新年不打烊活動期間產(chǎn)品價格優(yōu)惠力度不足或導致天貓途徑顧客喜愛度下降、影響流量買賣轉化等景象)，天貓有權要求商家及時調整，或間斷/停止商家及其產(chǎn)品參與本活動。

4.商家在本活動期間的歸納體現(xiàn)(尤其是產(chǎn)品優(yōu)惠力度、價格競爭優(yōu)勢、誠信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家展開后續(xù)營銷活動協(xié)作的重要參閱項之一。

(三)其他留意事項

1.為堅持本活動期間途徑軟件服務的穩(wěn)定性與安全性，給顧客更流暢的購物體會，天貓有權依據(jù)現(xiàn)有的技術條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發(fā)的營銷東西或對部分官方營銷東西的運用規(guī)矩進行調整，詳細以產(chǎn)品頁面實踐闡明為準。

2.活動期間因流量過大、帶寬約束等客觀原因導致體系性能下降的，天貓有權采納如壓縮產(chǎn)品圖片視頻、封閉部分產(chǎn)品功能等臨時辦法以確保拜訪流暢。

3.作為商家對本活動的許諾，也為確保顧客體會及途徑體系穩(wěn)定性與安全性，已報名經(jīng)過的活動產(chǎn)品，不得隨意修改其價格、庫存、SKU數(shù)量等活動參與的必要信息。

七、反不當競爭天貓將持續(xù)以提高客戶美譽度、為商家發(fā)明價值為方針，嚴格恪守自愿、平等、公正、誠信的協(xié)作準則，充分尊重商家的自主運營權力。如商家發(fā)現(xiàn)天貓員工存在違背上述協(xié)作準則的不當行為，可以主動向天貓反映，天貓?zhí)貏e建立監(jiān)督郵箱如下：【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。天貓將會遵從保密、客觀的準則就商家的投訴反映進行調查和處理，發(fā)明更公正健康的商業(yè)協(xié)作環(huán)境。

八、名詞解釋

(一)服務：顧客對服務的訴求包含方方面面，重點是客戶服務、物流服務、退換貨服務、各項售后服務等等。

(二)虛擬類目：餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化日子服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、無敵卡、騰訊專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡游戲點卡、拍攝/攝像服務等。

(三)普惠券后價：依據(jù)活動價及活動期間的優(yōu)惠實時計算顧客獨自單件購買的價格。其間優(yōu)惠計入沒有人群約束、沒有途徑約束、獨自單件購買可運用的優(yōu)惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減份額折算的部分優(yōu)惠。

(四)天貓世界途徑：域名為tmall.hk的買賣途徑，與天貓途徑(tmall.com)是兩個完全獨立的網(wǎng)站，分別由不同的法令實體運營。

(五)天貓世界途徑產(chǎn)品：在天貓世界途徑 出售的海外直供產(chǎn)品，產(chǎn)品概況頁帶有 標識，如后續(xù)天貓世界途徑對標識進行更改的，將在天貓或天貓世界途徑進行公示，而不再另行獨自通知。

(六)本規(guī)矩觸及的時刻均為北京時刻(東八區(qū))。                 

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