為了更好地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬新增《天貓維修清潔類(lèi)目管理規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年12月21日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月28日正式生效。

第一章 概述

第一條 本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第二條 本規(guī)范適用范圍：本地化生活服務(wù)類(lèi)目下3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)、房屋維修、特色上門(mén)服務(wù)、服裝服飾售后服務(wù)、在線(xiàn)清洗/洗衣券、服務(wù)卡、家政服務(wù)類(lèi)目。

第二章 商品發(fā)布

第一節(jié) 商品發(fā)布要求

第三條 商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及以下要求發(fā)布商品及信息：

(一)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，商品必須完整描述服務(wù)名稱(chēng)，具體包含的服務(wù)內(nèi)容，商品詳情須明確描述有效期，使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)禁止發(fā)布1000元以上的大額代金券類(lèi)商品。

(三)若發(fā)布的寶貝需線(xiàn)下服務(wù)后支付尾款，則商品標(biāo)題必須標(biāo)記為【定金】，不標(biāo)記【定金】的服務(wù)商品，不得線(xiàn)下向用戶(hù)收取額外費(fèi)用。

(四)僅允許發(fā)布以服務(wù)為主的商品。

(五)僅允許通過(guò)儲(chǔ)值卡產(chǎn)品發(fā)布儲(chǔ)值卡商品的。

(六)允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡類(lèi)型商品。

第二節(jié) 商品發(fā)布違規(guī)處理

第四條 商家違反前述商品發(fā)布要求的，根據(jù)《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。具體如下：

(一)違反第三條第一款、第二款、第三款規(guī)定的，將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》濫發(fā)信息處理;

(二)違反第三條第四款、第五款、第六款情形的，將按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》擾亂市場(chǎng)秩序的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;

第三章 交易規(guī)范及爭(zhēng)議處理

第五條 商家服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的權(quán)益不受到侵害，不得造成消費(fèi)者資產(chǎn)損毀，如有損毀應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者并照價(jià)賠償。買(mǎi)賣(mài)雙方在天貓平臺(tái)交易發(fā)生爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)服務(wù)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章 考核

第七條 商家除按照《天貓商家考核總則》、相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)等參與日?？己送猓€需就糾紛發(fā)起率參與類(lèi)目特殊考核。

第八條 考核對(duì)象：店鋪主營(yíng)類(lèi)目在本規(guī)范適用范圍內(nèi)的商家均需參與考核。

第九條 考核周期：本規(guī)則生效后次月進(jìn)入考核期，以按自然月為周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

第十條 考核要求：為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權(quán)益及交易體驗(yàn)，商家應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)并妥善處理交易糾紛，確保糾紛發(fā)起率小于0.4%或者糾紛發(fā)起比數(shù)小于10筆。

第十一條 考核執(zhí)行：商家考核不達(dá)標(biāo)的，將根據(jù)其考核周期內(nèi)的實(shí)際考核情況進(jìn)行處置。

第十二條 定義及說(shuō)明

(一)糾紛發(fā)起量：指在考核周期內(nèi)，針對(duì)本規(guī)范適用范圍下，買(mǎi)家發(fā)起退款、商家拒絕退款后且買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿氲挠唵?“糾紛訂單”)數(shù)量，每筆訂單只計(jì)算1次糾紛發(fā)起量。

(二)糾紛發(fā)起率：指在考核周期內(nèi)，針對(duì)本規(guī)范適用范圍下，糾紛訂單數(shù)量占商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單數(shù)量的比例。

天貓主圖什么時(shí)候更新不影響權(quán)重？為什么？

消費(fèi)者在天貓搜索產(chǎn)品的時(shí)候，首先看到的就是產(chǎn)品的主圖，如果產(chǎn)品不好，消費(fèi)者是不會(huì)點(diǎn)擊的。所以，產(chǎn)品主圖的設(shè)計(jì)非常重要，若是沒(méi)有做好需要修改，什么時(shí)候改不影響權(quán)重呢？

一、什么時(shí)候更新主圖不影響權(quán)重？

首先說(shuō)主圖，主圖對(duì)權(quán)重本身沒(méi)影響。

不是因?yàn)槟銚Q了主圖這個(gè)動(dòng)作會(huì)影響寶貝權(quán)重，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)換主圖影響了寶貝的點(diǎn)擊率，從而影響你的進(jìn)店訪(fǎng)客的。那么如果同樣的展現(xiàn)，你的點(diǎn)擊率比其他人高，反過(guò)來(lái)又會(huì)增加你的權(quán)重，提高你的展現(xiàn)(當(dāng)然，點(diǎn)擊率只是一部分，還有轉(zhuǎn)化率啊，坑產(chǎn)啊之類(lèi)的，但是點(diǎn)擊率高，是正向作用的影響)。

所以，我們換主圖對(duì)寶貝的訪(fǎng)客會(huì)有影響，在其他因素不變的情況下(坑產(chǎn)啊，未受處罰啊等等)，你的訪(fǎng)客可能會(huì)更多，可能會(huì)更少，也可能不變。因?yàn)槟銚Q了主圖，你的點(diǎn)擊率可能會(huì)更高，可能會(huì)更低，可能沒(méi)啥變化。

寶貝主圖，你想換就換，覺(jué)得新的主圖更牛逼更好，你換就是了。因?yàn)橹匦略O(shè)計(jì)活動(dòng)，要把主圖小修改一下，你換就是了。

那么為啥有些大佬不輕易換主圖呢，因?yàn)槿思乙惶斓脑L(fǎng)客破萬(wàn)，一個(gè)轉(zhuǎn)化率的影響，都是幾千幾萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，所以特別小心，都要先專(zhuān)門(mén)測(cè)圖。而且在凌晨12點(diǎn)換，可以便于觀察前后天的訪(fǎng)客變化。

但是，對(duì)于小賣(mài)家而言，首先小類(lèi)目，本來(lái)對(duì)手就不強(qiáng)，很多時(shí)候，做出來(lái)的主圖也不錯(cuò)了。一般做出來(lái)的新主圖，明顯感覺(jué)更好，問(wèn)問(wèn)周?chē)鷰讉€(gè)人也都覺(jué)得更好。那么就換，不管啥時(shí)間。

二、換詳情頁(yè)影響權(quán)重嗎？

天貓?jiān)斍轫?yè)會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，通過(guò)影響轉(zhuǎn)化率進(jìn)而影響到寶貝的權(quán)重。所以覺(jué)得有更好的詳情頁(yè)，換就可以了，要重新設(shè)置活動(dòng)，換活動(dòng)圖就是了。

每個(gè)月都要更改詳情頁(yè)最前面的海報(bào)圖。那么大店換詳情頁(yè)就更小心了，每次改三分之一，或者改三屏，覺(jué)得數(shù)據(jù)不好就不換了。要改就直接全改。

但是要換新的詳情頁(yè)，是確實(shí)感覺(jué)比之前的好很多，你才換嘛。

最后，不要同時(shí)一起改主圖、詳情頁(yè)、標(biāo)題、改寶貝標(biāo)題，屬性。不然淘寶天貓以為你要偷換寶貝。今天改主圖，那就明天再改詳情頁(yè)。

主圖的重要性毋庸置疑，大家在上架產(chǎn)品之前，就要設(shè)計(jì)好主圖，讓它完全展示賣(mài)點(diǎn)，也不影響美觀，如果主圖沒(méi)有點(diǎn)擊率沒(méi)有交易，那就一定要換，不管它是否會(huì)影響權(quán)重。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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