在淘寶開店其實(shí)和線下的銷售模式也差不多的，都是客戶到店里挑選商品，然后下單購(gòu)買。不過(guò)在這個(gè)購(gòu)買的過(guò)程中客戶有什么疑問(wèn)賣家都需要給予解答，在淘寶上客戶有什么疑問(wèn)可以找店鋪客服咨詢的。那么淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么?千牛有哪些功?

淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么?

現(xiàn)在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作臺(tái)和旺旺聊天界面，可以有很直觀的產(chǎn)品管理界面，還是比較方便的了。

千牛工作臺(tái)作為賣家版旺旺升級(jí)版那，是淘寶客服必備的工具，可實(shí)現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實(shí)用功能，能幫助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問(wèn)題時(shí)，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會(huì)遇到很多類似提問(wèn)，把這些問(wèn)題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺(jué)得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人

!三、啟動(dòng)千牛機(jī)器人

1、如何教會(huì)千牛機(jī)器人回答問(wèn)題?

2、調(diào)教千牛機(jī)器人

四、掌上店鋪

手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來(lái)看看千牛無(wú)限的常用技巧。

1、千牛無(wú)線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢(shì)在于：

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨

如果商家淘寶商家想要更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，首先就要把千牛的功能了解清楚了，因?yàn)樗菜闶巧碳医?jīng)常用到的，而且也是客服的交流平臺(tái)。

淘寶售后怎么做好？客服售后怎樣做好？

淘寶商家應(yīng)該不止重視店鋪的售前工作，更應(yīng)該注意售后工作才是。因?yàn)槭酆蠊ぷ魇橇糇±峡蛻舻闹匾侄?，要知道淘寶?jìng)爭(zhēng)很激烈，想要吸引一個(gè)新客戶的難度是大于留住一個(gè)老客戶的。那么淘寶售后怎么做好?客服售后怎樣做好?

淘寶售后怎么做好?

一、處理快遞問(wèn)題

快遞過(guò)程中難免會(huì)遭遇破損的問(wèn)題，買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損，心情難免會(huì)有點(diǎn)波動(dòng)，很多買家一生氣就要找店主理論，這時(shí)候如果處理不當(dāng)就會(huì)和買家鬧下矛盾。所以說(shuō)，我們遇到這種問(wèn)題，應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)，然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

二、物流跟蹤

快遞跟蹤看似平淡的事情，但是很多買家買的比較著急，都會(huì)問(wèn)商家物流情況，如果賣家不能找到一個(gè)回復(fù)的理由，容易惹得買家生氣，所以店主們一定要善于使用查詢工具。

三、回訪客戶

當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家，詢問(wèn)買家是否滿意，如果不滿意，問(wèn)問(wèn)買家哪里不滿意，然后及時(shí)的調(diào)解，可以防止差評(píng)。

四、退貨檢查

面對(duì)買家的退貨，我們要再三檢查，很多時(shí)候賣家是因?yàn)槌叽鐔?wèn)題才退貨的，但是不免可能還存在其他問(wèn)題，所以多次檢查確保退貨的商品不會(huì)出現(xiàn)再次被客戶退回。

五、研究用戶習(xí)慣

用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后，提高客服的專業(yè)度，對(duì)商品也要進(jìn)行優(yōu)化，售后率低一定是買家對(duì)貨物不滿意，所以我們需要對(duì)商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

六、贈(zèng)送禮品

商家可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈(zèng)送再來(lái)一次購(gòu)買的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評(píng)的，只要你的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，服務(wù)到位了，大多數(shù)人都是愿意給予好評(píng)的。

客服售后怎樣做好?

1、對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個(gè)人都希望自己被重視，希望自己購(gòu)買的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

2、在拒絕的時(shí)候，要說(shuō)抱歉的話。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺(jué)，自我感覺(jué)都是良好的，這樣會(huì)更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個(gè)人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺(jué)幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對(duì)于減少售后問(wèn)題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語(yǔ)。

愛美之心人皆有之，人都不喜歡被人否認(rèn)，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語(yǔ)，這樣讓顧客感到被重視的感覺(jué)，更加容易促成交易

5、避免用命令式、反問(wèn)式

顧客是來(lái)咨詢的，不是來(lái)接任務(wù)的，因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對(duì)產(chǎn)品了解的話，他也不會(huì)來(lái)咨詢，因此也不要使用反問(wèn)式的詞語(yǔ)，這樣極其容易受到顧客的反感。

當(dāng)然遇到客戶差評(píng)的時(shí)候也要積極的去處理，可以咨詢客戶有哪些不滿意的地方，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以給予一些補(bǔ)償?shù)摹?/p>

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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