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視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)管理規(guī)則

2024-03-26 | 19:07 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：19

視頻號(hào)小店新增運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)辦理規(guī)矩，本次視頻號(hào)規(guī)矩對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的注冊(cè)、支撐類目、理賠等進(jìn)行了規(guī)矩，來看詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述1.1 界說1.1.1 視頻號(hào)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功用：指在視頻號(hào)退換貨場(chǎng)景中，騰訊提供的連接商家與穩(wěn)妥服務(wù)提供方的技術(shù)功用，通過技術(shù)手段為商家匹配與騰訊樹立技術(shù)合作關(guān)系的穩(wěn)妥服務(wù)提供方，快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約、投保、理賠等功用。

(又稱“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功用”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”)1.1.2 本規(guī)矩內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《視頻號(hào)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功用服務(wù)條款》《視頻號(hào)小店功用服務(wù)條款》中相同的含義。1.2 適用范圍1.2.1 本規(guī)矩適用于一切視頻號(hào)小店商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)。1.2.2 本規(guī)矩是《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《騰訊軟件答應(yīng)及服務(wù)協(xié)議》、《視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《視頻號(hào)小店功用服務(wù)條款》、《視頻號(hào)小店功用服務(wù)用戶協(xié)議》、《視頻號(hào)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功用服務(wù)條款》的補(bǔ)充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)矩沖突的狀況下，你應(yīng)同時(shí)恪守上述協(xié)議。

二、辦理規(guī)矩2.1 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)2.1.1 商家可前往視頻號(hào)小店官網(wǎng) -【渠道服務(wù)】-【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，依據(jù)頁(yè)面指引簽約并注冊(cè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。2.1.2 為優(yōu)化視頻號(hào)櫥窗生態(tài)，營(yíng)建良好的買賣環(huán)境，契合以下任一條件的商家均需完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)簽約，實(shí)踐運(yùn)用時(shí)，若店肆銷售產(chǎn)品不屬于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有必要注冊(cè)類目，商家可自行挑選是否敞開產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有必要注冊(cè)類目詳見本規(guī)矩2.2.2條。(1)店肆類型為旗艦店、官方旗艦店、賣場(chǎng)型旗艦店的商家需完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)簽約。此類商家如需解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要先修正店肆類型。(2)進(jìn)入優(yōu)選聯(lián)盟的商家需完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)簽約。此類商家如需解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要先退出優(yōu)選聯(lián)盟。(3)近30天日均付出訂單量高于100單的商家，如連續(xù)7天退貨退款請(qǐng)求率高于10%或商責(zé)膠葛率高于0.08%(即“不合格”)，則該商家有必要在不合格后的1天內(nèi)完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)簽約，并在不合格后的30天內(nèi)(即“強(qiáng)制注冊(cè)約束期”)對(duì)店肆內(nèi)一切有必要注冊(cè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品敞開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則商家店肆內(nèi)一切產(chǎn)品均會(huì)下架且無法上架新產(chǎn)品。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)強(qiáng)制注冊(cè)約束期結(jié)束時(shí)，如商家的退貨退款請(qǐng)求率和商責(zé)膠葛率仍不合格，強(qiáng)制注冊(cè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的約束期會(huì)主動(dòng)延期30天;如合格，則商家可以挑選封閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。退貨退款請(qǐng)求率 = 付出訂單退貨退款請(qǐng)求單量 ÷ 有效付出訂單量 x 100%;商責(zé)膠葛率 = 視頻號(hào)櫥窗用戶請(qǐng)求渠道介入產(chǎn)生膠葛單判責(zé)為商責(zé)和兩邊均有責(zé)的單量 ÷ 視頻號(hào)櫥窗用戶有效付出訂單量 x 100%舉例說明：店肆A為主營(yíng)花卉綠植的旗艦店，在售產(chǎn)品觸及綠植盆栽和仿真花兩種類目。則依據(jù)本規(guī)矩要求，店肆A商家需完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)簽約，簽約完結(jié)后，在售產(chǎn)品中，仿真花類產(chǎn)品將默許敞開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，綠植盆栽類產(chǎn)品可由商家自行設(shè)置是否敞開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證。2.2 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支撐類目2.2.1 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支撐類目可參考視頻號(hào)小店「運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」支撐類目，實(shí)踐以體系設(shè)置為準(zhǔn)。2.2.2 騰訊將依據(jù)商家的運(yùn)營(yíng)狀況和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)運(yùn)用狀況評(píng)估并指定有必要支撐運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目，上架銷售前述指定類目產(chǎn)品的商家，完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)注冊(cè)簽約后，店肆內(nèi)一切有必要注冊(cè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目中的產(chǎn)品將默許敞開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證，商家無法封閉。類目清單參見視頻號(hào)小店「運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」有必要注冊(cè)類目，實(shí)踐以體系設(shè)置為準(zhǔn)。2.2.3 非有必要注冊(cè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目的產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證默許封閉，商家可自行前往產(chǎn)品詳情頁(yè)敞開此類產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證。2.3 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)穩(wěn)妥費(fèi)付出2.3.1 付出方法視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)穩(wěn)妥費(fèi)支撐運(yùn)用以下方法付出，商家可自行挑選扣費(fèi)方法。(1)運(yùn)用店肆可提現(xiàn)貨款付出;(2)運(yùn)用商家預(yù)充值穩(wěn)妥費(fèi)付出：商家可通過掃碼付出、公對(duì)公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方法對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶進(jìn)行充值。契合本規(guī)矩2.1.2條件商家，默許運(yùn)用上述方法(1)，商家可手動(dòng)切換為方法(2)。運(yùn)用方法(2)的商家若運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶余額低于100元人民幣，將主動(dòng)切換為方法(1)。2.3.2 付出時(shí)刻(1)關(guān)于運(yùn)用店肆可提現(xiàn)貨款付出的：契合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保條件的購(gòu)物訂單發(fā)貨時(shí)，穩(wěn)妥公司完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出單，穩(wěn)妥費(fèi)將于投保成功的訂單結(jié)算時(shí)從商家可提現(xiàn)資金劃扣至穩(wěn)妥公司指定賬戶。(2)關(guān)于運(yùn)用商家預(yù)充值穩(wěn)妥費(fèi)付出的：契合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保條件的購(gòu)物訂單生成時(shí)，渠道從商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶余額中凍住對(duì)應(yīng)穩(wěn)妥費(fèi)。商家完結(jié)上述訂單發(fā)貨時(shí)，渠道將凍住穩(wěn)妥費(fèi)正式劃撥至穩(wěn)妥公司指定賬戶，穩(wěn)妥公司完結(jié)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出單。若訂單在發(fā)貨前取消，將解除對(duì)應(yīng)穩(wěn)妥費(fèi)凍住。若訂單不契合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保條件，投保將失敗，該筆訂單將不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證。2.3.3 收費(fèi)規(guī)范每筆訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)穩(wěn)妥費(fèi)由穩(wěn)妥公司依據(jù)每個(gè)商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨率、賠付狀況歸納厘定。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)穩(wěn)妥費(fèi)會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生變化，詳細(xì)每一筆訂單穩(wěn)妥費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。動(dòng)態(tài)定價(jià)規(guī)矩詳見《視頻號(hào)小店退運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)率表》。2.4 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單，在用戶建議退貨退款，并完結(jié)產(chǎn)品寄送時(shí)，將主動(dòng)觸發(fā)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。(1)用戶退貨方法為「上門取件」的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可直接抵扣首重運(yùn)費(fèi)，用戶僅需付出超出部分費(fèi)用。(2)用戶退貨方法為「自行寄回」的，商家確認(rèn)收貨后，體系主動(dòng)建議理賠，穩(wěn)妥公司理賠款會(huì)一次性賠付至用戶零錢。詳細(xì)以商家與穩(wěn)妥公司訂立的《運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議》及相關(guān)穩(wěn)妥條款為準(zhǔn)。

三、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)鼓勵(lì)方針對(duì)運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家，渠道將依據(jù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)踐運(yùn)用狀況予以一定鼓勵(lì)，當(dāng)前鼓勵(lì)方針詳見《視頻號(hào)小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)鼓勵(lì)方針》。四、附則4.1 各方的行為，產(chǎn)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩。產(chǎn)生在本規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。若商家或用戶不同意本規(guī)矩，應(yīng)立即停止運(yùn)用相應(yīng)功用服務(wù)。4.2 渠道可依據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩執(zhí)行公示程序，若修訂觸及渠道服務(wù)協(xié)議和買賣規(guī)矩的，將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。商家或用戶持續(xù)運(yùn)用相應(yīng)功用服務(wù)的，視為承受修訂后的規(guī)矩。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)矩的，應(yīng)立即停止運(yùn)用相應(yīng)功用服務(wù)。4.3 視頻號(hào)小店商家、用戶應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本條款已有規(guī)矩的，適用本規(guī)矩。本條款尚無規(guī)矩的，渠道有權(quán)酌情處理。但渠道對(duì)視頻號(hào)小店商家、用戶的處理不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。4.4 視頻號(hào)小店商家、用戶在視頻號(hào)的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的其他各項(xiàng)協(xié)議。視頻號(hào)小店新增運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)辦理規(guī)矩，規(guī)范商家運(yùn)營(yíng)行為!

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