淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)分等級(jí)是什么？

金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)分等級(jí)是商家客服接待能力的評(píng)定，從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗(yàn)分、滿意率多維度進(jìn)行考評(píng)。其中新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗(yàn)分為基礎(chǔ)考核項(xiàng)，達(dá)標(biāo)后即可進(jìn)入滿意度評(píng)選，滿意度以同規(guī)模同行業(yè)的商家進(jìn)行排名。注：為確保滿意度數(shù)據(jù)真實(shí)有效且具備考評(píng)意義，有效月評(píng)價(jià)量大于等于100以上的商家可參加評(píng)選。

等級(jí)分為三擋、分別是金牌客服團(tuán)隊(duì)、銀牌客服團(tuán)隊(duì)、黑牌客服團(tuán)隊(duì);金牌客服團(tuán)隊(duì)代表行業(yè)先進(jìn)、銀牌客服團(tuán)隊(duì)代表行業(yè)上游、黑牌客服團(tuán)隊(duì)代表行業(yè)反面典型。注：試運(yùn)行期間優(yōu)先進(jìn)行金牌客服團(tuán)隊(duì)、銀牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)選，黑牌客服團(tuán)隊(duì)暫不評(píng)定。

金牌客服團(tuán)隊(duì)商家側(cè)展示圖所在位置：

天貓商家查看路徑：客戶服務(wù)平臺(tái)--服務(wù)管理--服務(wù)診斷

金牌客服團(tuán)隊(duì)/銀牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)：

1、金牌客服團(tuán)隊(duì)透出商家滿意率排名占比和入選金牌商家的最低滿意率作為參考值。

2、銀牌客服團(tuán)隊(duì)透出商家滿意率排名占比和入選銀牌商家的最低滿意率作為參考值，同時(shí)展示金牌入選商家最低滿意度值，以促進(jìn)銀牌商家努力向高等級(jí)靠近。

評(píng)級(jí)未達(dá)標(biāo)/不參評(píng)：

1、未達(dá)標(biāo)：綜合服務(wù)分和咨詢體驗(yàn)分、月評(píng)價(jià)量均達(dá)標(biāo)，但滿意度排名未達(dá)到金牌/銀牌標(biāo)準(zhǔn)，顯示當(dāng)前排名占比。

2、不參評(píng)：綜合服務(wù)分和咨詢體驗(yàn)分、月評(píng)價(jià)量三項(xiàng)基礎(chǔ)考核項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，無法進(jìn)入評(píng)選。

等級(jí)評(píng)定周期：

考核周期為月度，每月1日顯示上個(gè)月的考核評(píng)定結(jié)果，計(jì)算周期是每月月底往前推30天的數(shù)據(jù)結(jié)果。

適用范圍：天貓/淘寶平臺(tái)部分實(shí)物類商家(特定行業(yè)不參與評(píng)級(jí))

注：以下行業(yè)不參與評(píng)級(jí)——房產(chǎn) / 管控 / 航旅 / 話費(fèi) / 卡券票 / 理財(cái) / 生活服務(wù) / 網(wǎng)友&客服 / 未歸類 / 閑置 / 演出&賽事 / 一級(jí)類目名其他 / 眾籌(未歸類)/其他行業(yè)(如下類目：汽車零部件/養(yǎng)護(hù)/美容/維保醫(yī)療器械、零售通、疫苗服務(wù)、OTC藥品/國際醫(yī)藥、休閑娛樂、民生服務(wù)、能源出行、計(jì)生用品、旅行購物、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、平臺(tái)充值活動(dòng)(僅內(nèi)部店鋪)、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、體檢/醫(yī)療保障卡)

取消等級(jí)規(guī)則：

1)、評(píng)選上金牌客服團(tuán)隊(duì)/銀牌客服團(tuán)隊(duì)等級(jí)的商家，需保持優(yōu)質(zhì)的客服接待能力，如在等級(jí)生效期間消費(fèi)者投訴客服接待并提供有效憑證(如辱罵、惡意騷擾、欺詐、不履行承諾等)，平臺(tái)審核通過情況屬實(shí)，將立即取消當(dāng)月等級(jí)。

2)、評(píng)選期間如平臺(tái)核實(shí)或用戶舉報(bào)店鋪存在不誠信行為(如刷評(píng)、刷單、數(shù)據(jù)作假等)，將立即取消評(píng)選資格，并對(duì)賬戶做安全警告提醒，如已評(píng)選生效，將立即取消當(dāng)月等級(jí)。

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