天貓怎么降低退款率?退款管理在哪里?
2022-10-29|21:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:79
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現(xiàn)在很多人都會選擇在天貓開店的,不過大家想要在天貓開店的話,就要了解天貓后臺的一些功能。那么天貓買家發(fā)起退款申請之后,賣家就需要去解決的,那么天貓退款管理在哪里?
天貓怎么降低退款率?
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。
2、加強質(zhì)量檢驗
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時候核對好
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。
6、打包要控制好
不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
天貓退款管理在哪里?
您可以登錄到:【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【退款售后管理】中查詢買家發(fā)起的退款售后申請。支持根據(jù):買家昵稱、訂單編號、退款編號、退款時間、物流信息等篩選。輸入查詢條件后,點擊[確定]按鈕,當(dāng)前頁面會查詢出搜索結(jié)果。
還可以支持根據(jù):退款類型、介入狀態(tài)、原因、退款狀態(tài)等進(jìn)行篩選,選擇任意篩選條件,當(dāng)前頁面會自動查詢出搜索結(jié)果(注意,不需要點擊[確定]按鈕)。
看完上述的內(nèi)容,想必大家已經(jīng)知道了天貓商家怎么去解決退款申請了,不知道天貓退款管理在哪里的商家,建議可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作!
現(xiàn)在淘寶上有很多種類的店鋪,當(dāng)然了淘寶商家是可以更換淘寶店鋪產(chǎn)品的,因為總會有部分商家有這個需求的,只是淘寶店鋪換產(chǎn)品賣會有影響嗎?下面來看看吧!
淘寶店鋪換產(chǎn)品賣會有影響嗎?
1、店鋪主營行業(yè)更改不會有什么影響,也不會影響已有的店鋪信用,所有正常交易的評價均按評價規(guī)則累計。
2、淘寶信用評價處展示的店鋪當(dāng)前主營指得是當(dāng)前主營行業(yè),并不是店鋪類目,指賣家店鋪里商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的那個行業(yè),由系統(tǒng)自動識別而成,會根據(jù)店鋪的成交情況變化而變化,計算周期為每天計算近30天之內(nèi)數(shù)據(jù),無法由賣家自行設(shè)置修改。
3、新開店鋪的當(dāng)前主營會顯示為空,過段時間后,系統(tǒng)就會識別進(jìn)行更新顯示。
4、有標(biāo)簽的店鋪換類目,新類目的權(quán)重都很低。因為對于你整體店鋪來說。你的流量來源都是過去主營類目產(chǎn)品關(guān)鍵詞帶來的。(PS:正在運營的店鋪突換其他類目產(chǎn)品,寶貝沒下架)而且如果更換了寶貝,標(biāo)題肯定要變,當(dāng)前主營類目還沒變。
5、那當(dāng)前的類目還是原來的主營類目。也就等于產(chǎn)品錯放類目。結(jié)果就是根本搜不到。(PS:就算有幾個流量,也是以前老顧客收藏帶來的)那如果是在運營店鋪的過程中想偷換類目產(chǎn)品那你就違背了做淘寶的專注品類原則導(dǎo)致淘寶給你的店鋪產(chǎn)品定位不準(zhǔn),導(dǎo)致流量下滑,搜索排名下降。
淘寶店鋪換產(chǎn)品賣影響大嗎?
淘寶店鋪是有行業(yè)限制的,如果你轉(zhuǎn)行賣其他產(chǎn)品,對你的店鋪有如下影響:
首先你原來所買產(chǎn)品的信息將全部失效,你的店鋪信譽必須重新建立。
其次如果你賣的產(chǎn)品不是現(xiàn)在的行業(yè)的話,淘寶可能會判定你違規(guī)銷售,可能對你的店鋪進(jìn)行封店,至少不會給你進(jìn)行導(dǎo)流。
再次你的店鋪粉絲已經(jīng)認(rèn)同你的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)行后會導(dǎo)致客戶流失。
看完上述的內(nèi)容,想必大家已經(jīng)知道了淘寶商家要是盲目更換產(chǎn)品的話,那么肯定是會給淘寶店鋪帶來一定的影響的,所以商家最好是不要這樣盲目操作的!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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