為引導快手商戶/帶貨達人有序經(jīng)營，提升平臺服務水平和用戶購物體驗，平臺現(xiàn)制定《母嬰行業(yè)管理規(guī)范》，特此公告。本規(guī)則于2022年12月8日首次發(fā)布，于2022年12月16日生效。具體規(guī)范內容如下：

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營推廣如下表中一級類目為【孕產婦用品】、【嬰童/寢居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童車/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品】、【樂器】(僅展示至二級類目，三四級類目不再列舉)的商戶及帶貨達人，開放類目明細及店鋪類型詳見《快手小店開放類目及資質一覽表》及《企業(yè)店鋪類目開放一覽表》。

二、【入駐與退出】

2.1 入駐要求

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店招募規(guī)則》進行入駐。其中，企業(yè)店鋪入駐還需遵守《快手電商企業(yè)店鋪招商標準》。除以上要求，店鋪入駐同時應滿足《快手小店規(guī)則總則》的基本要求。

2.2 入駐方式

為更好促進業(yè)務發(fā)展，母嬰行業(yè)部分類目的入駐實施定向邀請制。詳情請參考《快手小店開放類目及資質一覽表》及《企業(yè)店鋪類目開放一覽表》中的開放狀態(tài)。對定邀類目有意向入駐商戶可聯(lián)系郵箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 進行咨詢。

2.3 入駐流程

2.3.1個人店鋪入駐流程

入駐流程參考：《個人店鋪入駐流程說明》

2.3.2企業(yè)店鋪入駐流程

入駐流程參考：《企業(yè)店鋪入駐流程說明》

2.3.3定向邀請類目入駐流程

第一步：商戶/帶貨達人向行業(yè)運營提出入駐申請

第二步：仔細閱讀《快手電商企業(yè)店鋪準入資質標準》，并按照入駐要求準備材料

第三步：若通過審核，平臺將安排專人觸達商戶/帶貨達人

2.4 退出要求

商戶/帶貨達人主動申請退出快手小店或因違反平臺規(guī)則需要退出快手小店的，應遵守《快手平臺小店商家退店規(guī)則》的規(guī)定。

商戶/帶貨達人主動關店流程可參考：《個體店/企業(yè)店/進口店可線上申請關店提取保證金》。

三、【資質要求】

商戶/帶貨達人除需遵守《快手電商企業(yè)店鋪準入資質標準》中的基礎資質要求外，還應同時滿足相應的特殊資質要求。

3.1 行業(yè)準入資質

母嬰行業(yè)準入資質要求，請參考《孕嬰/樂器/玩具類目行業(yè)資質要求》。

3.2 快分銷準入要求

商戶/帶貨達人要使用快分銷平臺推廣商品時，請嚴格遵守《快手快分銷平臺管理規(guī)范》的相關要求。其中，母嬰行業(yè)相關商品可入駐快分銷的類目開放狀態(tài)和準入條件如下所示，詳見《快手快分銷平臺管理規(guī)范》。商戶可通過升級店鋪類型，申請開通部分類目的快分銷權限。

四、【資費標準】

4.1 保證金

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店保證金管理規(guī)則》中相關要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業(yè)店鋪資費一覽表》。

4.2 技術服務費

根據(jù)《快手小店【招募】規(guī)則》的相關內容，平臺有權根據(jù)相關協(xié)議及平臺規(guī)則對商戶/帶貨達人的訂單收取技術服務費用，結算規(guī)則詳見《快手小店結算規(guī)則》，具體服務費費率詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業(yè)店鋪資費一覽表》。

五、【商品要求】

5.1 禁止出售的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關要求，平臺禁止商戶出售部分商品，被禁止出售的商品詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細則(商戶)》。

5.2 商品信息要求

商戶/帶貨達人發(fā)布商品時需遵守《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》的基本要求;

其中，母嬰行業(yè)相關商品發(fā)布規(guī)范具體可參考《母嬰類目商品發(fā)布規(guī)范》。重點注意事項如下：

5.2.1 商品添加：

商品添加流程詳見如何添加商品

5.2.2 商品類目推薦：

若您不知道如何選擇商品類目，可參考：

手機端操作流程、電腦端操作流程

5.2.3 商品名稱：

請正確，填寫商品標題等信息，具體可參考：正確填寫商品名指南

5.2.4 商品標題：

(1)標題要求

通用標題：品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)+適用年齡(選填)

無品牌商品需清晰表述具體商品名稱及其屬性或參數(shù)，同一款商品不允許出現(xiàn)多個品牌詞哦。

示例：eoodoo品嘟+新生兒連體衣+夏季+藍色0-3個月寶寶母嬰服飾

商品標題應明確展示需要售賣的商品主體，若涉及贈品需完整展示，若無法識別，審核將不通過。請務必寫明品牌、商品品名、商品屬性等關鍵信息。

注：主圖需可識別商品信息，不允許出現(xiàn)的馬賽克、截圖/截屏、三方平臺、商標遮擋、遮擋商品信息等。

5.2.5 商品主圖：

(1)主圖要求

5.2.6 詳情頁面描述規(guī)范

請勿出現(xiàn)其它平臺的信息水印。

最多上傳20張圖片，拖拽圖片可更換順序。

單張圖片大小不超過2M，支持png/jpeg/webp/bmp格式。

請勿出現(xiàn)與售賣物品不關聯(lián)圖片。

5.2.7 商品品質要求

商品質量必須符合已有的相關法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準以及商品本身標注的商品執(zhí)行標準(標注執(zhí)行標準應符合或高于國家標準/行業(yè)標準)。如后續(xù)相關國家標準更新，商品質量則應符合新的執(zhí)行標準。平臺關于商品品質保障的抽檢規(guī)范詳見《快手小店商品品質抽檢管理規(guī)范》;

除合規(guī)層面的商品質量之外，商品品質也需要滿足消費者對于商品的預期或者滿意度，平臺使用品質退款率、差評率等表征商品品質。相關質量管理要求詳見《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》;

如商品品質不滿足平臺相應要求，則會按照《【商品質量問題】實施細則》(商戶)》要求接受平臺治理;

有生產日期和保質期的商品需要遵守《快手小店保質期商品管理規(guī)范》;

食品相關標簽需要遵守《快手小店食品標簽規(guī)范》。

六、【營銷推廣要求】

6.1 如何成為帶貨達人

帶貨達人包含直播間運營者和直播營銷人員。通過平臺實名認證、開通快手直播權限并開通快手小店服務的快手用戶，可進行直播營銷。未經(jīng)實名認證的，不得進行直播營銷。

帶貨達人為自然人的，應當年滿十六周歲;十六周歲以上的未成年人申請成為帶貨達人的，應當經(jīng)其監(jiān)護人同意。

6.2 推廣內容和行為要求

帶貨達人以直播、短視頻形式推廣商品時，應遵循《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》的相關規(guī)定。

帶貨達人同時還應遵守《快手社區(qū)直播管理規(guī)范》、《快手社區(qū)用戶資料規(guī)范》、《快手社區(qū)直播封面規(guī)范》、《快手社區(qū)評論規(guī)范》等基本要求。

6.3 禁止推廣的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運營的相關要求，平臺禁止帶貨達人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細則》(營銷)。

七、【各項功能權益】

7.1 假一賠九

商戶店鋪商品打標“假一賠九”標識的，如商戶店鋪商品為假貨的，商戶應向買家履行《快手小店商戶服務協(xié)議》和《快手小店“假一賠九”服務規(guī)則》中有關“假一賠九”的承諾，即商戶應向買家退還商品價款并向買家支付商品價款的九倍作為賠償款。

7.2 退款不退貨

商戶店鋪商品打標“退款不退貨”標識的，如商戶店鋪商品存在商品品質等問題，買家可以在收貨后對問題商品申請部分或者全額退款，商戶需在買家發(fā)起申請后24小時內對買家的申請進行處理。具體服務要求詳見《快手小店退款不退貨服務規(guī)則》。

7.3 退貨補運費

退貨補運費是快手向賣家提供的一種增值服務。賣家購買該服務后，買賣雙方在交易時，若買家成功發(fā)生退貨退款，平臺將就買家因退貨產生的單程運費進行補償。 賣家可以為自己店鋪內平臺支持退貨補運費服務類目下的商品開通退貨補運費服務，當?shù)赇佉验_通服務的商品發(fā)生退貨后，平臺會對買家退貨產生的單程運費根據(jù)服務標準進行補償。賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退貨補運費標志。某些商品類目如生鮮、虛擬商品、大件家具等不支持退貨補運費服務，具體以頁面提示為準(退貨補運費支持類目)。

請注意，退貨補運費是一種補償性質的服務，在買家發(fā)生退貨的時候彌補一定的損失，補償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需支付的費用來計算的，非全額補償。

7.4 購物體驗星級

購物體驗星級是為用戶下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務質量數(shù)據(jù)和用戶歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。

7.5 閃電購

根據(jù)《快手小店閃電購管理規(guī)則》，平臺對母嬰行業(yè)相關商品類目暫不支持使用閃電購。商戶若在使用閃電購時出現(xiàn)違規(guī)情況，平臺將依照《快手小店閃電購管理規(guī)則》進行處理。

7.6 PK賣貨門檻

為提升營銷氛圍和用戶體驗，商戶/帶貨達人可在銷售商品的過程中使用PK互動。商戶等級和購物體驗星級越高，PK對象的限制越少。

八、【服務保障要求】

8.1 七天無理由服務要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商戶/帶貨達人需遵守《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》為消費者提供七天無理由退貨服務。平臺鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨服務。

8.2 發(fā)貨時效要求

商戶需遵守《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中對發(fā)貨時效的相關規(guī)定。

8.3 售后要求

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店售后服務管理規(guī)則》中對于售后服務的相關規(guī)定。

8.4 爭議處理規(guī)范

商戶/帶貨達人發(fā)布的上述商品如在交易過程中產生消費者爭議，快手小店將按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》進行處理。

8.5 客戶服務管理規(guī)則

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店商家客戶服務管理規(guī)則》中對客戶服務標準的相關規(guī)定。

九、【違規(guī)處理】

商戶/帶貨達人若違反平臺相關規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權依照《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

9.1 違規(guī)處理措施

快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴重程度、實施違規(guī)次數(shù)等，對違規(guī)方采取包括但不限于如下的違規(guī)處理措施：警告、學習、強制學習、強制考試、下架商品、限制參與營銷活動、停使用購物車功能、封禁快手賬號、收取違約金、扣分等。具體違規(guī)情形和違規(guī)處理措施以《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》為準。

9.2 違規(guī)處理申訴機制

(1)【申訴】相關方可在收到違規(guī)通知之日起7日內發(fā)起違規(guī)申訴，但平臺規(guī)則另有規(guī)定的，從特殊規(guī)定。相關方發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對相關方發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。未在申訴時效內進行申訴處理或申訴失敗的，快手小店對該相關方給予的違規(guī)處理措施將即時生效。

(2)【二次申訴】對于平臺允許二次申訴的違規(guī)處理決定，被處理的相關方有新的證據(jù)證明已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定有錯誤，或者已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定違反國家法律法規(guī)規(guī)定的，可在違規(guī)處理決定生效之日起的3日內提起二次申訴，但正在執(zhí)行的違規(guī)處理措施不停止執(zhí)行。

其中，對部分違規(guī)情形，平臺不支持相關方進行二次申訴，具體規(guī)定詳見《快手小店規(guī)則總則》。

快手小店商家等級規(guī)則

為提升快手商戶服務水平，保護交易雙方利益，提供更優(yōu)質的平臺服務及用戶體驗，現(xiàn)新增《快手小店商家等級規(guī)則》，原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布，于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內容如下：

第一章 概述

1.1目的

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達人。

第二章 定義

2.1 商家等級

商家等級是根據(jù)商戶/帶貨達人在平臺經(jīng)營行為的各項指標及狀態(tài)，對商戶/帶貨達人做出的綜合評定。

2.2 商家等級評定

商家等級由“賣貨能力”、“服務能力”、“特色服務”、”等級任務”四個維度綜合評定。

2.2.1 賣貨能力

賣貨能力維度考核賣貨分，賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達人近30天的訂單支付總金額計算得出的分數(shù)。近30天通常為上個月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2 服務能力

服務能力考核購物體驗星級，購物體驗星級具體參考《快手小店購物體驗星級規(guī)則》。

2.2.3 特色服務

特色服務考核退貨補運費服務開通情況，退貨補運費服務開通達標要求為有退貨補運費的自建訂單數(shù)量占退貨補運費覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4 等級任務

商戶/帶貨達人根據(jù)當前商家等級及自身情況，在考核周期內完成相應等級任務。

2.3 商家等級分層

商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細分等級，共計12個等級。

2.4 商家等級權益

商家等級越高平臺會給予更多權益及政策扶持。

第三章 商家等級分層

3.1 商家等級分層詳細說明

3.2 考核周期

商家等級按月進行考核，每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級，更新后至次月7日商家等級保持不變。

3.3 商家等級評定

3.3.1 “賣貨能力”、“服務能力”、“特色服務”、”等級任務”四項考核均達到要求則評定為相應等級;

3.3.2 如未完成”等級任務”，則下次考核可評定的最高等級為當前等級的次一級。

3.4 新手商家

商戶/帶貨達人入駐快手小店后默認為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個考核日進行初次商家等級評定。

3.5 如商戶/帶貨達通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權益的，平臺有權限制其商家等級升級或進行降級處理，并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實施細則》等規(guī)則進行處理。

第四章 商家等級權益

4.1商家等級權益詳細說明

4.2 商家等級為金牌的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時不限制PK對象的粉絲量;商家等級為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時限制PK對象的粉絲量，具體限制以平臺發(fā)布的PK賣貨門檻公告為準。

4.3 商家等級權益詳情及使用方法，以產品頁面實際展示為準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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