拼多多回復(fù)率怎么提升？如何提高客服回復(fù)率？

回復(fù)率不僅是買家關(guān)注的，更是商家應(yīng)該注意的。隨著拼多多的發(fā)展迅速，很多人在買東西時有問題不能夠及時的得到商家的答復(fù)，導(dǎo)致買家沒有很好的購物體驗(yàn)。拼多多的回復(fù)率應(yīng)該如何提升呢？

拼多多回復(fù)率低對于買家來說損失不是太大，頂多就是心情不愉悅。但是對于商家來說，可能損失就會有點(diǎn)大。當(dāng)買家沒有在你這里有好的體驗(yàn)時，他就不會再光顧這里了，即使在你這里買了東西，可能也不會有好的評價(jià)，影響到店鋪的聲譽(yù)。

商家可以把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。 或者可以開啟機(jī)器人自動回復(fù)，拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

如何提高客服回復(fù)率？

第一，打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有 如何提高店鋪及時回復(fù)率 的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

第五，點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動回復(fù) 點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

簡單來說，買家消息響應(yīng)越及時，成交率越高，無論是哪一個購物平臺都很注重客戶的購物體驗(yàn)，想要真的將一個店鋪?zhàn)龊?，需要用心管理運(yùn)營，沒有及時處理好回復(fù)率低的問題，店鋪是很容易被降權(quán)。

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