拼多多評(píng)價(jià)可以刪除嗎？如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

評(píng)價(jià)板塊是買家對(duì)于商品的質(zhì)量、喜愛程度打分的一個(gè)方式。買家的評(píng)價(jià)都是拼多多對(duì)我們所開店鋪審核的一個(gè)依據(jù)，差評(píng)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊。那么，拼多多的評(píng)價(jià)可以刪除嗎？

拼多多平臺(tái)上的我的評(píng)價(jià)版塊，買家一旦做出了評(píng)價(jià)之后，是沒有辦法更改或者刪除評(píng)價(jià)的。不管大家給予賣家的是好評(píng)還是中評(píng)或者是差評(píng)，只要是提交到平臺(tái)上并且生效了的評(píng)價(jià)都不能再次進(jìn)行修改了。刪除更是不可能的事情了。

如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

1、在我們對(duì)顧客進(jìn)行的服務(wù)中難免會(huì)遇到一些差評(píng)，在這里我們需要去了解是客服還是物理問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒耐心等原因，請(qǐng)楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。首先查出是我們的哪里出現(xiàn)問(wèn)題了，比如：商品發(fā)貨速度，還是商品送貨環(huán)節(jié)，或是我們對(duì)物流公司選擇等。不管是我們的客服還是物流問(wèn)題，我們都要避免這種問(wèn)題的發(fā)生，我們可以給買家送點(diǎn)小禮物或者我們的優(yōu)惠券，以此來(lái)安撫買家的心情。

2、對(duì)于我們的產(chǎn)品問(wèn)題而出現(xiàn)的差評(píng)，我們第一時(shí)間應(yīng)該聯(lián)系買家核實(shí)問(wèn)題情況，如果是真的存在問(wèn)題，此時(shí)我們就應(yīng)給買家進(jìn)行退貨或補(bǔ)償。解決后我們可以引導(dǎo)買家追加評(píng)價(jià)。由于產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題屬于我們的過(guò)失，所以我們?cè)谡Z(yǔ)氣要有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，不要與顧客有沖突。事后此類問(wèn)題我們應(yīng)該找到原因從而避免這種問(wèn)題的增加。

3、在我們對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到一些人故意給的惡意差評(píng)，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、如果是因?yàn)橘I家收到貨物后的第一感覺而給的中差評(píng)，我們可以在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

拼多多差評(píng)會(huì)直接影響到我們店鋪的銷量和DSR評(píng)分，如果我們的DSR評(píng)分差，那我們店鋪的權(quán)重、流量就會(huì)有不同程度的影響，所以評(píng)價(jià)方面我們還是要做好，維護(hù)好老客戶。

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