抖音平臺數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎后，不知道如何兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎的咨詢，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!

當(dāng)消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，如果本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕?？头c擊后，可以查看該消費者在本店鋪的福袋中獎記錄，如果消費者還沒有兌換獎品，則客服可以主動【發(fā)送兌獎鏈接】;

如果消費者已經(jīng)成功兌換獎品，但是來詢問獎品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費者，消費者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況;

而如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【未兌獎】，但是客服無法進行【發(fā)送兌獎鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎時間?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達直播間

對于人店一體(即抖店和抖音號有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給消費者后，可以讓消費者一鍵直達直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。

如下圖所示，如果消費者來咨詢時，可直接點擊按鈕，邀請用戶觀看直播;若消費者咨詢時，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶看播。

二、常見問題：

Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動，但是消費者進線時，并沒有看到消費者的中獎福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當(dāng)消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，且本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎失敗?

A2：如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號，查看具體的情況。

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抖音怎么投訴商家？可以查到是誰舉報嗎？

在抖音大家都會去了解一下抖音的規(guī)則，抖音現(xiàn)在加入了電商功能之后，很多小伙伴們會在這個平臺上面直接去購買商品，但是并不是每一次交易都很成功，抖音怎么投訴商家?

一、抖音怎么投訴商家?

1、現(xiàn)在想要舉報抖音商家的話，有著兩種方法可供選擇，一種是借助軟件本身提供的自助功能，找到違規(guī)商家并進入詳情頁面。

2、然后通過右上角的“...”按鈕打開列表，通過底端的“舉報”選項就可以選擇理由向官方投訴了。

3、除此之外，借助官方的舉報郵箱：jubao@douyin.com進行反饋，也可以投訴那些違規(guī)的商家，不過這種方式就比較麻煩了。

二、可以查到是誰舉報嗎?

抖音是看不到具體是誰舉報的，因為抖音官方方會對舉報人進行匿名保護。舉報成功的話，對方受到的懲罰會根據(jù)情節(jié)的嚴重性來定，如果過重的話，走可能就會封號，如果不是那么嚴重的話，會給予警告處罰。

抖音中關(guān)于封禁原因，一般來說是查不到原因的，至少現(xiàn)在大家不知道是因為什么被封禁了，很可能是涉及色情、政 治、或者更嚴重的就是刷粉等一類禁止的行為。

一般情況，如果被封的話，在登陸的時候會有提醒的，提示號以及被封，一旦出現(xiàn)問題，可在抖音軟件上反饋給客服，這樣的話，都是可以處理的。

抖音商家不發(fā)貨是可以去12315投訴的，不過大家可以先在抖音的客服申請介入一下，看抖音客服處不處理，如果不處理，大家再打12315投訴會更好一些。

抖音想要投訴商家的話也很簡單，按照以上的方法來就可以投訴成功了，大家在抖音一定要注意的是當(dāng)自己權(quán)益受損的時候，要去尋求幫助，平臺都會妥善公正的處理。

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