拼多多客服工具怎么設(shè)置？如何設(shè)置客服分流？

商家在日常運(yùn)營時，客服回復(fù)的快慢影響買家是否想在你的店鋪消費(fèi)。當(dāng)詢問量太大，客服無法一一回復(fù)的時候，就會失去很多成交單。所以就要開通多個客服賬號，那么客服工具在哪里設(shè)置呢？

1、第一步，登錄到后臺管理界面；

2、然后在左側(cè)菜單欄的下面找到“店鋪管理”，點擊“子賬號管理”;

3、然后點擊頁面右面的“新增子賬號”;

4、然后在彈出的對話框中，輸入創(chuàng)建的賬號和密碼，在下方，選擇權(quán)限為“客服”，點擊創(chuàng)建；

5、最后可以看見創(chuàng)建成功，添加了一個客服，如果還要添加，就繼續(xù)新增子賬號。

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當(dāng)有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服；

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服；

3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

如何設(shè)置客服分流？

1. 進(jìn)入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁面分流主頁；

2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀；

3. 四個頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流；

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服；

5. 最后點擊確認(rèn)就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個的設(shè)置了。

分流設(shè)置有什么好處？

1、 完善店鋪售前、售后客服分工；

2、 提高消費(fèi)者購物體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項：

1、 只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息；

2、 若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過APP，即使不在線也能收到推送消息；

3、 同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

客服工具就是能幫助商家解決店鋪客服的問題，一般在客服工具配置好店鋪和設(shè)置好自動回復(fù)語，客服可以回復(fù)一些簡單的問題，一般都沒有什么太大的問題了。

推薦閱讀：

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？5分鐘回復(fù)率如何計算？

拼多多客服平臺登錄怎么操作？拼多多客服有哪些職責(zé)？

拼多多客服聊天工具叫什么？客服聊天教程介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新開的淘寶店鋪有保障嗎？新開的店鋪好做嗎？

京東商家續(xù)簽在哪里？要注意些什么？

天貓全國聯(lián)保怎么用？有哪些需要注意的問題？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。