拼多多5分鐘回復(fù)率不能低于多少？拼多多5分鐘回復(fù)率是怎么計算的呢

當(dāng)我們在網(wǎng)絡(luò)上購物的時候，通常都會選擇先與賣家進(jìn)行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進(jìn)行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購買。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長時間不回信息，那么咱們通常都會選擇關(guān)閉，上別家選購。因此，作為賣家一定要把握回復(fù)時間，更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率不能低于多少?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

5分鐘回復(fù)率是怎么計算的呢?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

所以，作為賣家而言，咱們其實(shí)根本不需要平臺，還制定出這么一個標(biāo)準(zhǔn)，來對咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督，畢竟，時間就是生命，尤其是在現(xiàn)如今這種電商競爭異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買家，明顯幾乎是不可能的。

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