相信一些剛接觸電商購物平臺的小伙伴們都會有過這樣的時(shí)刻，那就是這邊在淘寶上買完東西以后可能不是很想要了，于是想給他退掉，但是自己又找不到，一時(shí)間特別著急，那么這時(shí)候有人就會問了，賣家是否可以單方面取消關(guān)閉訂單呢?

不可以。買家付款后，賣家是無法關(guān)閉交易的。

一下為三種取消訂單的方式：

1、是買家付款后但還沒有發(fā)貨可以自身取消訂單，也就是說買某商品并且付了款，但是賣家還沒有發(fā)貨，那么可以選擇退款來取消訂單;

2、是當(dāng)買家沒有付款時(shí)，賣家可以選擇取消訂單，比如賣家臨時(shí)沒有貨等等原因?qū)е聼o法配送商品;

3、是買家看中商品后點(diǎn)擊購物籃--去付款，但是沒有輸入密碼的情況下，不點(diǎn)擊提交訂單;也可以在淘寶首頁點(diǎn)擊“已購買的寶貝”也可以取消訂單;

聯(lián)系不到買家時(shí)，如果你及時(shí)通過旺旺發(fā)了消息給買家，基本上就不會被處罰的。你不發(fā)貨交易就不能成功，買家也不能給差評的，因此，你的風(fēng)險(xiǎn)并不大。

繼續(xù)通過多種方式跟對方聯(lián)系。比如通過旺旺發(fā)短信到對方手機(jī)、通過旺旺發(fā)消息、通過淘寶站內(nèi)信發(fā)消息，通過郵箱發(fā)郵件，通過店鋪公告或者買家買到的寶貝描述里醒目位置等，這些都是有記錄的，可以證明你并非故意不發(fā)貨，而是聯(lián)系買家不能未回應(yīng)。

淘寶交易

買家付款時(shí)，錢不會進(jìn)入賣家賬戶，而是付款到支付寶平臺，支付寶要等到買家滿意并進(jìn)行確認(rèn)收貨操作后，才會打款給賣家!

您上架寶貝的時(shí)候，選擇擔(dān)保交易即可自動進(jìn)入流程。小額交易指交易金額在50元及以下的訂單，費(fèi)率計(jì)算方式為：交易金額*8%,最低收取0.8元。

買家付款到淘寶就叫做“拍下”，賣家看到買家拍下后發(fā)貨給買家。如果在買家付款后，賣家不發(fā)貨、貨物或者服務(wù)出現(xiàn)了任何問題,買家就完全可以退款拿回自己的錢而不會付款到賣家賬戶!賣家只有提供令買家滿意的服務(wù)，才能讓買家確認(rèn)付款，獲得收入。

淘寶擔(dān)保交易通俗的說就是淘寶網(wǎng)給買賣雙方的一個(gè)擔(dān)保功能，更具體的說是給買家提供購物擔(dān)保，如果賣家出售虛假貨物，買家可隨時(shí)退款+投訴，賣家不但拿不到一分錢，而且還有可能被投訴封店。

看來對于新手小白來說，在網(wǎng)上購物時(shí)還是要深思熟慮后再買哦，以免自己不知道怎么操作呢，最好還是要和商家協(xié)商一致呢，要不然就會很麻煩，導(dǎo)致自己心情更會不好呢。

京東自主售后與取消訂單的區(qū)別，附常見問答!

京東雙十一進(jìn)行得如火如荼，訂單售后等問題就接踵而來了，本次我們就對自主售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)的五個(gè)高頻問題進(jìn)行整理并解答，我馬上就來給各位京東賣家們詳細(xì)介紹一下。

Q1：自主售后與取消訂單的區(qū)別到底是什么?

商家朋友您好，京東目前是依據(jù)"訂單是否確認(rèn)收貨"作為取消訂單和自主售后兩條業(yè)務(wù)鏈路的區(qū)分節(jié)點(diǎn)。

訂單確認(rèn)收貨前:客戶申請退款，即為取消訂單。

訂單確認(rèn)收貨后:客戶申請退貨退款，即為售后服務(wù)。

Q2：售后服務(wù)都支持哪些場景?接到售后服務(wù)單后我該怎樣處理呢?

商家朋友您好，售后服務(wù)目前主要由退貨、換貨、維修和補(bǔ)發(fā)四種通用場景組成。當(dāng)您接到客戶提交的售后服務(wù)單時(shí)，您可以到京麥商家后臺─售后客服─自主售后〔新)中操作處理。同時(shí)也歡迎您加入售后官方咚咚群84680514中，對我們的產(chǎn)品提出寶貴建議哦。

Q3：服飾類目的售后服務(wù)單量太多，經(jīng)常忙不過來。有什么好辦法可以提升效率嗎?

商家朋友您好，針對售后服務(wù)單大、重復(fù)性操作多的問題,我們強(qiáng)烈推薦您使用"售后自動化(SA)工具"。目前SA工具已全面覆蓋售后審核、收貨、處理等環(huán)節(jié)，并可根據(jù)您的個(gè)性化需求定制專屬自動化策略，有效提升售后操作效率、降低人工成本。具體操作手冊:京麥商家后臺—商家?guī)椭行摹阉?quot;SA"。

Q4：經(jīng)常遇到售后服務(wù)單選擇的原因是換貨，描逑的意思卻是要退貨，忙時(shí)檢查的不夠仔細(xì)特別容易直接審核通過導(dǎo)致客戶對服務(wù)不滿意!我該怎么辦啊?

商家朋友您好，對于您反饋的問題我們一直有思考解決方案?，F(xiàn)已于10月中旬上線"關(guān)鍵詞識別功能"，如設(shè)置關(guān)鍵詞后，可在"客戶期望〔退、換、修)”與關(guān)鍵詞不符時(shí)觸發(fā)預(yù)警，有效降低您的審核出錯(cuò)率。同時(shí)設(shè)置后SA也會同步生效哦。

注:您可以在"麥頭條-售后服務(wù)頭條"服務(wù)號中查看"關(guān)鍵詞識別功能^的操作手冊哦。

Q5：客戶提交換貨服務(wù)單,經(jīng)常到了需要補(bǔ)發(fā)換新商品時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有庫存了，導(dǎo)致消費(fèi)者的售后體驗(yàn)特別不好。這種情況該怎么辦?

商家朋友您好，您可以通過*換貨占庫存"功能來解決這個(gè)問題哦。目前此功能已全量上線，可支持"有庫存才能申請換新、換貨鎖定庫存、線下?lián)Q新自動扣減庫存"三種應(yīng)用場景。使用后可有效避免因換貨商品無貨帶來的售后體驗(yàn)問題哦。如您需要使用，可到京麥商家后臺—售后客服—自主售后〔新)—系統(tǒng)配置中設(shè)置。

注:①該功能暫無法支持開通"分區(qū)庫存"功能的商家。

②如果您目前在使用第三方的erp系統(tǒng)，需要聯(lián)系廠商升級后才可使用此功能。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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