淘寶開(kāi)店客服設(shè)置女性好還是男性好？售后需要做什么？

客服是接觸消費(fèi)者最多的一個(gè)職位，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者購(gòu)物有疑惑，或者是對(duì)商品有什么需要問(wèn)的問(wèn)題的時(shí)候，都是找客服進(jìn)行詢問(wèn)的，那么淘寶開(kāi)店客服設(shè)置成女性好還是男性好呢?

一、淘寶開(kāi)店客服設(shè)置女性好還是男性好?

都可以，好的客服不論是男性女性都是不錯(cuò)的，只要有耐心，有親切感就可以了!

二、售后需要做什么?

1、好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。MM接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說(shuō)明。

我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化，趕緊向快遞公司詢問(wèn)原因，原來(lái)是客戶所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件，和買家說(shuō)明后買家表示理解，避免了差評(píng)。

2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來(lái)，我們就虧多了。再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。這樣才能得到了所有顧客的青睞。

3、適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒(méi)什么去再找以前的客戶?？墒荕M不是，MM會(huì)把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。MM一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。這個(gè)世界上有一句話說(shuō)的很好：沒(méi)有人可以拒絕真誠(chéng)。你真誠(chéng)的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷!

其實(shí)客服設(shè)置成女性或者是男性沒(méi)有什么很大的區(qū)別，如果你是賣女裝的，那么可能你設(shè)置成男性更容易增加消費(fèi)者的好感，但是不論是女性還是男性，只要你的服務(wù)夠好，能給消費(fèi)者親切感，那就都是可以的。

推薦閱讀：

淘寶客服節(jié)假日放假嗎?加班工資怎么算的?

淘寶客服開(kāi)頭語(yǔ)整理，有特色的開(kāi)頭語(yǔ)有哪些?

淘寶客服介入在哪里?如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

用手機(jī)怎么開(kāi)網(wǎng)店賣東西，如何在手機(jī)上開(kāi)淘寶店？

淘寶店鋪怎么裝修？淘寶店鋪裝修教程看過(guò)來(lái)！

淘寶店賣家優(yōu)惠券能刪除嗎？淘寶店賣家優(yōu)惠券刪除怎么操作？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。