如何處理滯銷客戶

                   滯銷客戶是指已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有向企業(yè)購(gòu)買任何商品或服務(wù)的客戶。

處理滯銷客戶能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)步銷售額和客戶忠誠(chéng)度。處理滯銷客戶的過(guò)程識(shí)別滯銷客戶。確定哪些客戶已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有購(gòu)買了。經(jīng)過(guò)查看客戶關(guān)系管理 (CRM) 體系或銷售記載來(lái)識(shí)別這些客戶。

了解原因。了解客戶中止購(gòu)買的原因。進(jìn)行客戶調(diào)查、發(fā)送電子郵件或致電客戶以搜集反應(yīng)。擬定戰(zhàn)略。根據(jù)客戶中止購(gòu)買的原因擬定戰(zhàn)略。例如，如果您發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，則能夠供給退款或供給扣頭。從頭觸摸客戶。經(jīng)過(guò)、電子郵件或交際媒體從頭觸摸客戶。

發(fā)送個(gè)性化消息，表達(dá)對(duì)他們的思念并供給優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。盯梢成果。盯梢您從頭觸摸戰(zhàn)略的作用。了解哪些戰(zhàn)略有效，哪些戰(zhàn)略無(wú)效。根據(jù)需要調(diào)整您的戰(zhàn)略。處理滯銷客戶的技巧運(yùn)用個(gè)性化信息。在從頭觸摸滯銷客戶時(shí)，運(yùn)用個(gè)性化信息。稱其姓名并提及他們上次購(gòu)買的商品或服務(wù)。供給有價(jià)值的內(nèi)容。在從頭觸摸滯銷客戶時(shí)，供給有價(jià)值的內(nèi)容。例如，發(fā)送有關(guān)您最新產(chǎn)品或服務(wù)的博客文章或視頻。供給優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。為滯銷客戶供給優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。例如，供給扣頭、免費(fèi)送貨或禮品卡。保持聯(lián)系。即便滯銷客戶沒(méi)有立即回應(yīng)您的從頭觸摸測(cè)驗(yàn)，也要保持聯(lián)系。定期給他們發(fā)送電子郵件或經(jīng)過(guò)交際媒體重視他們。處理滯銷客戶的常見(jiàn)過(guò)錯(cuò)忽視滯銷客戶。忽視滯銷客戶是一個(gè)大過(guò)錯(cuò)。

從頭觸摸滯銷客戶能夠協(xié)助您進(jìn)步銷售額和客戶忠誠(chéng)度。運(yùn)用通用信息。當(dāng)從頭觸摸滯銷客戶時(shí)，請(qǐng)不要運(yùn)用通用信息。運(yùn)用個(gè)性化信息來(lái)展現(xiàn)您對(duì)他們的關(guān)懷。不供給價(jià)值。在從頭觸摸滯銷客戶時(shí)，不要只推銷您的產(chǎn)品或服務(wù)。供給有價(jià)值的內(nèi)容，例如博客文章或視頻。不保持聯(lián)系。即便滯銷客戶沒(méi)有立即回應(yīng)您的從頭觸摸測(cè)驗(yàn)，也要保持聯(lián)系。定期給他們發(fā)送電子郵件或經(jīng)過(guò)交際媒體重視他們。

定論處理滯銷客戶能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)步銷售額和客戶忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)遵從本文中概述的過(guò)程和技巧，您能夠有效地從頭觸摸滯銷客戶并讓他們重返您的業(yè)務(wù)。                

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