我們在雙11的時候，基本上會遇到這種情況，就是收貨會超時，但是系統(tǒng)又提示你去攬件，那么淘寶攬件超過了24小時之后要如何去解決這個事情呢?下面就來詳細(xì)說說如何去解決這個事情!

一、發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法：

未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時的定義

無物流信息：什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無攬收記錄：同上

超時不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過好幾天的。

三、誰處理

所有客服負(fù)責(zé)處理

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

淘寶只有得不到回復(fù)才能先聯(lián)系賣家。2日內(nèi)未答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)申請延期收貨。2天內(nèi)沒有回復(fù)，直接申請退款，淘寶幫你辦理退款。

加班包是每個人都要認(rèn)真對待的，物流一直處于包的狀態(tài)。如果包裹長期處于被收取狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨，預(yù)計(jì)發(fā)貨時間。聊天工具聯(lián)系不到賣家可以給賣家打電話，多方聯(lián)系不到可以申請退款。

被收取是指賣方?jīng)]有發(fā)貨，或者賣方通知快遞公司快遞公司還沒有收到貨物。

收集包裹的原因可能是:

1.賣家告知快遞員，快遞員沒有在家里提貨(快遞員提貨時間大多集中在下午)

2.賣方尚未交付貨物(可能是拍攝的貨物缺貨/或賣方?jīng)]有時間交付)

如果訂單要發(fā)貨:

1.點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨;

2.如果在大促銷期間，部分快件信息可能會因交易量突然增加而更新緩慢，請耐心等待;

3.也可以申請退款。如果賣家在申請后48小時內(nèi)沒有辦理，系統(tǒng)會自動退款。但是如果賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款會自動關(guān)閉，可以根據(jù)需要決定是否再次申請退款。

如果要接收訂單，建議點(diǎn)擊查看物流:

1.如果物流顯示是在途，請耐心等待或直接聯(lián)系物流公司;

2.如果貨物尚未收到，無法聯(lián)系到賣方，可以在交易自動確認(rèn)收到并向賣方付款之前，將收貨時間從【僅退款】延長或申請退款至【未收到貨物】，以避免資金和貨物造成的損失空。

淘寶加班出價可能是因?yàn)樨涍€沒發(fā)出去，也可能是貨已經(jīng)發(fā)出去了，但是淘寶上沒有顯示物流信息。所以在這種情況下，買家一定要先聯(lián)系賣家看看是什么情況，再決定是否退款。

24小時攬收及時率最低多少分？如何提高？

我們在網(wǎng)上買東西，都希望自己的產(chǎn)品快點(diǎn)去發(fā)，那么在淘寶上面就會有一個24小時攬收及時率的問題，那么這個最低是多少分呢?估計(jì)很多人都想知道，下面就來具體說說我們要如何去提高!

24小時攬收及時率最低分?jǐn)?shù)是90分。

攬收及時率是考核近30天攬收時間早于或等于24小時的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量，若未完成攬收即會構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單

攬收及時率 = 近30天攬收時間早于應(yīng)攬收時間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量

近30天訂單時間范圍：

因攬收時間晚于支付時間，故時間取值為當(dāng)前時間的前32天至前3天(貨到付款訂單則為下單時間)

應(yīng)攬收時間：

訂單上有預(yù)售承諾發(fā)貨時間以承諾時間為準(zhǔn)，其他訂單以天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時間為準(zhǔn);特殊時段(如雙十一、春節(jié)等)請關(guān)注天貓發(fā)布的調(diào)整公告

不納入考核類型 ：

服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等其他訂單。

溫馨提示：

1.智選物流中攬收超時率=查詢周期內(nèi)從支付到攬收回傳信息超過天貓48小時或淘寶72小時的包裹數(shù)/支付的包裹總數(shù) ，實(shí)際未攬收的包裹不會納入統(tǒng)計(jì)，兩者的統(tǒng)計(jì)口徑不一致，不能直接對比數(shù)據(jù)。

2.若您店鋪出現(xiàn)平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因可以支持指標(biāo)剔除。

3.如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時率會根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流的攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳。

4.如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時間及時發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設(shè)置發(fā)貨時間并按要求及時攬收。

5.春節(jié)期間攬收及時率中應(yīng)攬收時間將根據(jù)天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時間公告執(zhí)行。

各位淘寶商家們，平時在運(yùn)營淘寶店鋪的時候，一定要注重各方面的數(shù)據(jù)，比如說24小時的攬收及時率，這個會影響到淘寶店鋪的指標(biāo)。如果比較低的話，就需要去提高了喲。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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