拼多多客服平臺登錄怎么操作?拼多多客服有哪些職責?
2022-04-08|10:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:653
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拼多多這個平臺也擁有專屬的客服平臺,可是還有一些新手賣家還不太了解拼多多后臺登陸的操作方法,同時也不太清楚拼多多客服的具體職責,接下來我就一一為各位小伙伴們揭曉。
1、要打開拼多多后臺管理,你需要先進入網頁后臺;
2、找到客服平臺,點擊進入;
3、進入之后,按照提示閱讀點擊,查看一下基礎的操作功能;
4、另外這里最好進入看看,畢竟這些規(guī)則對我們影響比較大;
5、開始使用的時候,提示開啟消息通知,這個最好打開;
6、點擊之后網頁上會出現窗口,點擊允許就可以了;
7、開始時,最好先把快捷回復設置一下,方便在忙的時候使用。
拼多多客服有哪些職責?
一、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意,就很容易會給你差評和低打分,對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時,要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家,這樣能穩(wěn)定住買家的情緒,還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通,這樣才能有效避免差評和低分。
二、用不同的稱呼來稱呼買家
現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家,到處都在用“親”這個字,估計買家也看煩了,所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼,這樣能讓買家聽得更舒心,拉近彼此的距離,再加上誠懇的態(tài)度,是很容易贏得客戶的好感的!
三、不能與買家論對錯
顧客是上帝,所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內,要虛心接受買家的批評,否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家,不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。
作為客服,我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態(tài)度、溫和的語氣,設身處地的為買家著想,才能做好服務。
因為客服人員本身就是為了在維護拼多多平臺利益的同時,也應該服務好每一位顧客,在這兩者之間,可能會出現利益沖突,如何去權衡兩者的關系變得特別重要,也特別考驗各位客服。
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