拼多多客服平臺登錄怎么操作?拼多多客服有哪些職責?

拼多多這個平臺也擁有專屬的客服平臺，可是還有一些新手賣家還不太了解拼多多后臺登陸的操作方法，同時也不太清楚拼多多客服的具體職責，接下來我就一一為各位小伙伴們揭曉。

1、要打開拼多多后臺管理，你需要先進入網(wǎng)頁后臺;

2、找到客服平臺，點擊進入;

3、進入之后，按照提示閱讀點擊，查看一下基礎的操作功能;

4、另外這里最好進入看看，畢竟這些規(guī)則對我們影響比較大;

5、開始使用的時候，提示開啟消息通知，這個最好打開;

6、點擊之后網(wǎng)頁上會出現(xiàn)窗口，點擊允許就可以了;

7、開始時，最好先把快捷回復設置一下，方便在忙的時候使用。

拼多多客服有哪些職責?

一、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

二、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

三、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

作為客服，我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態(tài)度、溫和的語氣，設身處地的為買家著想，才能做好服務。

因為客服人員本身就是為了在維護拼多多平臺利益的同時，也應該服務好每一位顧客，在這兩者之間，可能會出現(xiàn)利益沖突，如何去權衡兩者的關系變得特別重要，也特別考驗各位客服。

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