天貓買(mǎi)到假貨怎么起訴？索賠流程是什么？

很多買(mǎi)家喜歡在天貓商城購(gòu)買(mǎi)品牌商品，天貓店鋪比較受消費(fèi)者信任，不需要擔(dān)心商品的質(zhì)量。但是難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，有的買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品的假貨，那么應(yīng)該如何起訴天貓賣(mài)家呢?

在收到快遞時(shí)候驗(yàn)貨，如果是假貨就拒收，收貨之后發(fā)現(xiàn)是假貨，首先電話聯(lián)系商家，與商家進(jìn)行協(xié)商溝通，爭(zhēng)取能夠換貨、退貨或補(bǔ)償。首先進(jìn)入淘寶，登錄自己的帳號(hào)，來(lái)到已買(mǎi)到寶貝頁(yè)面，找到我們要投訴的商品，點(diǎn)擊退款/退貨，進(jìn)入退款/退貨的理由填寫(xiě)區(qū)，大家選好原因，寫(xiě)好說(shuō)明，上交憑證，憑證就是您收到的商品的照片，出現(xiàn)問(wèn)題的照片還有其它證明商家侵犯您權(quán)益的證據(jù)。

如果商家的處理方案達(dá)不到自己的要求，聯(lián)系淘寶客服介入。淘寶客服解決不了的問(wèn)題，直接打撥打12315進(jìn)行投訴，若還是無(wú)法解決，則可以到法院進(jìn)行起訴。買(mǎi)家一定要保留證據(jù)。對(duì)商品實(shí)物進(jìn)行拍照，對(duì)商家店鋪上網(wǎng)購(gòu)商品的介紹信息進(jìn)行及時(shí)截圖存檔，并保存好與商家的溝通交流記錄，通話錄音等。

索賠流程是什么?

1、首先就是要在退貨頁(yè)面找天貓客服人員進(jìn)行投訴并舉報(bào)。平臺(tái)介入無(wú)果，我們可以找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。天貓有些規(guī)定消費(fèi)者收到假貨是有”假一賠十“的承諾的，我們?cè)谏暾?qǐng)退款后還可以申請(qǐng)賠償。

2、申請(qǐng)需要買(mǎi)家送樣到相關(guān)第三方檢測(cè)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，鑒定為假貨并出具報(bào)告后，買(mǎi)家可以聯(lián)系天貓商家協(xié)商賠償事宜。

3、如果賣(mài)家不承認(rèn)，或者對(duì)檢測(cè)報(bào)告提出異議，需要在買(mǎi)家發(fā)送報(bào)告之日起的30個(gè)自然日內(nèi)提出舉證，到期限日時(shí)，天貓客服如果進(jìn)行最終判定為假貨，那么在判定后的5個(gè)工作日內(nèi)，賣(mài)家需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償，如果沒(méi)有進(jìn)行賠償，則會(huì)在賣(mài)家的保證金中先行扣除，作為對(duì)買(mǎi)家的賠償。

4、關(guān)于送檢費(fèi)用問(wèn)題，買(mǎi)家需要保留好送檢費(fèi)用產(chǎn)生的發(fā)票，如果判定為假貨 ，那么費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，如果為正品，那么買(mǎi)家需要自己承擔(dān)費(fèi)用。

天貓平臺(tái)對(duì)假貨的打壓力度還是挺大的，買(mǎi)家收到假貨就要立刻聯(lián)系到賣(mài)家，不要拖延時(shí)間，否則過(guò)了退換貨時(shí)間就比較麻煩了，一定要維護(hù)自己的權(quán)利，要能得到賣(mài)家最好的處理方式。

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