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    天貓新增維修清潔類目管理規(guī)范

    2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:82

    為了更好地推動行業(yè)發(fā)展,為消費者提供更好的服務(wù)體驗,天貓計劃新增《天貓保養(yǎng)清潔品類管理規(guī)范》。



    本規(guī)則將于2023年12月21日公示,2023年12月28日起施行。

    第一章概述第一條本規(guī)范為天貓規(guī)則、淘寶爭議解決規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)定的推廣及收費規(guī)則。

    本規(guī)范中規(guī)定的管理情況按照本規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按照天貓規(guī)則、淘寶爭議解決規(guī)則等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

    第二條本規(guī)范適用范圍:本地化生活服務(wù)類的3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)、房屋維修、特色上門服務(wù)、服裝售后服務(wù)、在線清洗/洗衣券、服務(wù)卡、家政服務(wù)。

    第二章商品發(fā)布第一節(jié)商品發(fā)布要求第三條商家應(yīng)當按照天貓規(guī)則和以下要求發(fā)布商品和信息: (一)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當規(guī)范,商品應(yīng)當完整描述服務(wù)名稱、具體服務(wù)內(nèi)容,商品細節(jié)應(yīng)當明確描述有效期限、使用注意事項等內(nèi)容。

    (2)禁止發(fā)行1000元以上大額券。

    (3)如果發(fā)布的寶貝需要支付線下服務(wù)后的尾款,商品標題必須標注為【定金】。

    對于未標注【押金】的服務(wù)產(chǎn)品,線下不得向用戶收取額外費用。

    (4)只允許發(fā)布服務(wù)型商品。

    (5)僅允許通過儲值卡產(chǎn)品發(fā)布儲值卡產(chǎn)品。

    (6)允許使用品牌兌換卡和子卡產(chǎn)品功能發(fā)行多卡類商品。

    第二節(jié)違反商品發(fā)布的處理第四條商家違反前述商品發(fā)布要求的,按照《天貓市場管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理。

    具體如下:(1)凡違反第三條第一、二、三款規(guī)定的,將依據(jù)天貓市場管理規(guī)范進行垃圾信息處理;(2)違反第三條第四款、第五款、第六款的,按照擾亂市場秩序的天貓市場管理規(guī)范相關(guān)規(guī)定處理;第三章交易規(guī)范和爭議解決第五條商家在服務(wù)過程中,應(yīng)當保證消費者的權(quán)益不受侵害,消費者的財產(chǎn)不受損害。

    如有損壞,應(yīng)立即告知消費者,并照價賠償。

    買賣雙方在天貓平臺交易中發(fā)生的任何爭議,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》和《淘寶平臺服務(wù)商品爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

    第四章考核第七條除了按照《天貓商家考核通則》和相應(yīng)的《天貓商家年度考核標準》參加日??己送?,商家還需要參加關(guān)于爭議發(fā)起率的專項類目考核。

    第八條考評員:凡門店大類在本規(guī)范范圍內(nèi)的商家均須參加考評。

    第九條考核期:本規(guī)則生效后的次月進入考核期,按照自然月進行循環(huán)考核,即一個考核期結(jié)束后,自動進行下一個考核期。

    第十條評估要求:為保證良好的交易秩序,保障交易雙方的權(quán)益和交易體驗,商戶應(yīng)積極應(yīng)對并妥善處理交易糾紛,確保糾紛發(fā)起率小于0.4%或發(fā)起糾紛數(shù)量小于10起。

    第十一條定義及說明(一)爭議發(fā)起數(shù)量:指在評估期內(nèi),本規(guī)范適用范圍內(nèi),買家發(fā)起退款,商家拒絕退款后,買家申請?zhí)熵埧头槿氲挠唵螖?shù)量(“爭議訂單”)。

    每個訂單只計算一個爭議啟動數(shù)量。

    (二)爭議發(fā)起率:指本規(guī)范適用范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)在考核期內(nèi)爭議訂單數(shù)與所有“交易成功”訂單數(shù)的比值。

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