拼多多商家因快遞停運(yùn)而無(wú)法發(fā)貨怎么處理?
2022-02-26|11:16|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:2694
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一年一次的春節(jié)即將來(lái)臨,已經(jīng)有不少外出打工的游子們已經(jīng)回家了,準(zhǔn)備過(guò)一個(gè)幸福祥和的春節(jié),可是在這期間,不少快遞也進(jìn)入了停運(yùn)倒計(jì)時(shí)了,那么作為拼多多商家,因快遞停運(yùn)而無(wú)法發(fā)貨怎么處理呢?
1、詳情頁(yè)備注
可以在商品詳情頁(yè)中顯著的位置標(biāo)明“因快遞停運(yùn),在xx時(shí)間段的發(fā)貨”,這樣可以減少買(mǎi)家因不清楚情況而投訴。
2、拼多多客服聊天告知
利用客服聊天工具,設(shè)置相應(yīng)自動(dòng)回復(fù)。提前明確告知買(mǎi)家快遞情況,及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,反復(fù)提醒,避免投訴。
快遞停運(yùn)也想發(fā)貨怎么辦?
暫停發(fā)貨對(duì)店鋪是會(huì)產(chǎn)生一定影響的,所以如果在這期間,商家還想繼續(xù)發(fā)貨要怎么做呢?
1)物流商
找一些不停止發(fā)貨的物流商,如中國(guó)郵政??梢蕴崆昂彤?dāng)?shù)匕l(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,尋找有呢你的物流商承接運(yùn)貨。
2)相應(yīng)物料
發(fā)貨所需的相應(yīng)物料,如紙箱、膠帶等,一定要提前備足。
3)商品庫(kù)存
結(jié)合春節(jié)的發(fā)貨計(jì)劃,提前結(jié)合平時(shí)商品的銷(xiāo)量,對(duì)春節(jié)期間的銷(xiāo)量進(jìn)行合理預(yù)估,備足庫(kù)存。避免因訂單量上漲,備貨不足而造成無(wú)法發(fā)貨的情況。
4)客戶服務(wù)
如果客戶投訴和售后問(wèn)題可能會(huì)減少。但是人妖做好客戶服務(wù),引導(dǎo)店鋪收藏行為,爭(zhēng)取節(jié)后提高買(mǎi)家復(fù)購(gòu)率。
其實(shí)拼多多商家如果因?yàn)榇汗?jié)快遞停運(yùn)而導(dǎo)致了無(wú)法發(fā)貨的情形,那就應(yīng)該做好上述的這些工作,一方面能夠避免顧客投訴和差評(píng),另外一方面也可以想其他的辦法,因?yàn)檫€有一些快遞是不停止發(fā)貨的。
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