淘寶客服不管事怎么辦？如何解決問題？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果有問題需要處理，但是淘寶客服不管事，不予以回應(yīng)的話，應(yīng)該怎么辦呢?接下來的內(nèi)容中為大家介紹一下具體的處理方法哦，一起來了解一下吧。

淘寶客服不管事怎么辦?

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因為質(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若淘寶平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務(wù)就完了。

同時還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時，相應(yīng)的憑證要準備好

如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

不處理怎么辦?

淘寶售后維權(quán)不處理，消費者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費者應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

如果客服沒有及時給你解決，那么就按照上文的步驟和技巧去解決，如果實在沒有辦法，我們就直接差評，把自己真實的感受評價出來，讓后面的人知道這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

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