2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?(2023年淘寶11.11參加的商品必須包郵嗎?)
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:51
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今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了,與此同時(shí),另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中,那就是我們期待的雙11,不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴,那我們現(xiàn)在來看看,流程是怎么樣的。
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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
由于活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉,消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟,消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整
①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的
A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則。
B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的,賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整
對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
為了鼓勵(lì)賣家誠(chéng)信參與本次淘寶雙11活動(dòng),為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品,提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),淘寶官方對(duì)參與本次淘寶雙11活動(dòng)的商品是否必須包郵做出了接解答。
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2021年淘寶11.11參加的商品必須包郵,包郵規(guī)則如下:
1、若收貨地在中國(guó)(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣),活動(dòng)商品(不包括大件類商品)在本次活動(dòng)期間包郵,大件類商品包物流。
①“現(xiàn)貨申報(bào)”部分類目不包郵/不包物流:
模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游 、紡織面料/輔料/配套、金屬材料及制品、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY-包裝用品定制(二級(jí)類目)、商務(wù)/設(shè)計(jì)服務(wù)、樂器/吉他/鋼琴/配件-鋼琴(二級(jí)類目)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、住宅家具。
零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-餅干/膨化(二級(jí)類目)、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-糕點(diǎn)/點(diǎn)心(二級(jí)類目)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品(二級(jí)類目)、廚房電器-商廚加熱類設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-商用水飲設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-商廚食品機(jī)械(二級(jí)類目)、廚房電器-商廚制冷類設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-商用消毒洗滌設(shè)備(二級(jí)類目)、廚房電器-其他商用廚電(二級(jí)類目)
2、全球購(gòu)各行業(yè)均不包郵/不包物流。
3、“包物流”是指賣家僅承擔(dān)發(fā)貨至訂單中確認(rèn)的收貨地址所在地的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的物流費(fèi)用。地級(jí)市物流提貨點(diǎn)到買家的物流費(fèi)用須賣家與買家協(xié)商確定。
注:大件,指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。
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