京東30s應(yīng)答率多少算合格？京東客服如何提升應(yīng)答率？

京東商家需要關(guān)注平臺(tái)的各個(gè)數(shù)據(jù)，在售后服務(wù)方面，京東30s應(yīng)答率數(shù)據(jù)非常的重要，如果這個(gè)數(shù)據(jù)不合格的話，可能會(huì)對(duì)店鋪客戶流失造成影響。京東30s應(yīng)答率多少算合格?

京東30s應(yīng)答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京東客服如何提升應(yīng)答率?

1、首先要對(duì)公司的寶貝或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)寶貝與服務(wù)的優(yōu)劣小白捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)寶貝的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日常化，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提升成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到作用的應(yīng)用，溝通藝術(shù)方法，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的技巧進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

總而言之，京東30s應(yīng)答率都是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的，只有符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)才算是合格的。目前這個(gè)30秒的應(yīng)答率標(biāo)準(zhǔn)是90%，所以各位京東商家們一定要想辦法提升。

推薦閱讀：

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點(diǎn)上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說(shuō)的?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。