淘寶播娘娘如何使用?常見問題分享
2022-04-06|10:22|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:166
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為了更好地保障機構(gòu)和主播在合作中遇到一些解約問題,通過釘釘平臺的工具提交反饋,確保及時有效地幫助處理糾紛。目前主播或機構(gòu)可以通過釘釘群智能工具發(fā)起合同解約投訴。
1、首先,點擊鏈接加入或是使用釘釘掃描二維碼,加入虛擬群,再按照下述提交合約糾紛問題反饋。
2、加入虛擬群后PC端釘釘提交操作如下:
打開釘釘左上角搜索框輸入“播娘娘”, 再到對話框輸入 “ 幫幫忙”,會有解約問題投訴反饋提交入口。
3、 點擊選擇業(yè)務類目,出現(xiàn):淘寶直播MCN機構(gòu)專用--人工,請務必點擊黑色三角形, 出現(xiàn)下拉菜單選擇對應投訴通道,機構(gòu)主播身份請選擇:主播合同糾紛投訴專用。
通知機構(gòu)應訴的,機構(gòu)身份要選擇:機構(gòu)應訴反饋專用 進入。
4、 無線釘釘APP端提交投訴操作步驟如下:
打開釘釘APP,屏幕最下方點擊”工作”選擇“直播體驗運營edge”----其他應用點擊“新零售服務工作臺”,進入問題提交入口,點按分類選擇---淘寶直播MCN機構(gòu)專用--人工,下拉菜單根據(jù)角色身份選擇問題提交類型。
5、問題描述要求:主播或是機構(gòu)要寫清楚跟誰之前的合同解約問題,具體什么原因解約,現(xiàn)在解約有什么問題等等描述,字數(shù)不能超過200字。
6、上傳圖片要求:需要上傳完整的合同原件照片,雙方溝通解約問題的聊天截圖等。圖片上傳不能超過10張,大小不超過10MB。
7、所有任務填寫完成投訴提交后,小二會在3-5個工作日審核投訴資料,若投訴資料有效會通知機構(gòu)進行應訴,機構(gòu)必須在7個工作日內(nèi)進行應訴,按照上面的操作步驟在釘釘群@播娘娘,選擇“機構(gòu)應訴反饋專用”進入提交反饋;若7天內(nèi)機構(gòu)未響應,屆時小二會操作合同解約,并通知主播投訴處理完結(jié)。
8、投訴審核資料通過,機構(gòu)在7天內(nèi)進行了舉證反饋,小二收到后3-5個工作日核實,會通知主播再次舉證反饋,若平臺無法核實判定的,建議雙方自行協(xié)商或是走司法途徑解決。
常見問題:
1、提交投訴后在哪里可以查看處理進度和最后的處理結(jié)果消息。
答:查看提交投訴后小二處理進度:打開釘釘群@播娘娘 幫幫忙后,點擊反饋投訴問題提交入口,點右邊的問題記錄,查看投訴提交后的處理進度和小二處理回復的消息。
無線端查看處理進度:屏幕最下方點擊”工作”選擇“直播體驗運營edge”----其他應用點擊“新零售服務工作臺”,點擊問題記錄。
釘釘打開任務欄—工作—工作通知,小二有最后的處理結(jié)果除了發(fā)送淘寶站內(nèi)信、短信、郵件后,釘釘也會收到系統(tǒng)消息。
后續(xù)也可以通過旺旺搜索“淘寶播娘娘”進行對話和溝通
【提交注意事項】
選擇【主播合同糾紛專用】,其中以下幾個問題請注意提交的內(nèi)容格式
(1)、問題標題:
請描述您的問題:如 xx機構(gòu)xx(達人昵稱)主播投訴機構(gòu)無合同
(2)、問題描述:
請簡要描述主播和機構(gòu)的糾紛問題,需包含:機構(gòu)簡稱、主播達人昵稱、投訴內(nèi)容
案例舉例:如 xx(達人昵稱)主播和xx機構(gòu)簽約并沒有合同,且簽約比例機構(gòu)擅自修改
(3)、上傳圖片:即您的投訴證明,必須包含如下內(nèi)容:
(3.1)和機構(gòu)的合作證明:
如有合同,請?zhí)峁┖贤C明上傳;
如沒有合同,請?zhí)峁┲鞑ズ蜋C構(gòu)的溝通截圖,即在沒有合同情況下主播是怎么簽約到該機構(gòu)的,聊天截屏、合作紙質(zhì)協(xié)議、或者合同已到期的證明;
以上證明用于核查主播和機構(gòu)有過合作但是確實并沒有簽署簽約合同。
(3.2)主播申訴中(用于二次應訴環(huán)節(jié)):若機構(gòu)提供了合同,主播認為此合同是偽造的,主播需提供相關(guān)筆跡、自我簽名等相關(guān)證明,以便與機構(gòu)再次應訴時提供司法機構(gòu)相關(guān)筆跡驗證。
2.2.2、機構(gòu)應訴
若主播投訴成立,機構(gòu)主旺旺、登記備案的手機短信、淘寶網(wǎng)-我的淘寶-站內(nèi)信,以上3個渠道發(fā)送消息,自消息通知7個工作日內(nèi),機構(gòu)必須應訴,若無任何反饋,則主播投訴自動生效。
機構(gòu)應訴路徑為:釘釘【播娘娘】進行申訴舉證
選擇【機構(gòu)應訴反饋專用】,其中以下幾個問題請注意提交的內(nèi)容格式
(1)、問題標題(請注意,一個主播一個應訴,多個主播的需要在【播娘娘】路徑提交多次)
規(guī)范格式:xx機構(gòu)針對xx(達人昵稱)主播進行舉證
(2)、問題描述
請回應主播投訴內(nèi)容:請注意,【播娘娘】提交后臺沒有主播的投訴信息,主播投訴信息會在上文中3個途徑告知機構(gòu),機構(gòu)需自行查看后去【播娘娘】后臺提交舉證信息。
(3)、上傳圖片:此處上傳機構(gòu)的應訴證明
投訴沒有合同的:請?zhí)峁┖贤氖?、尾部、主播簽約、分傭比例、簽約期限等核心信息的幾頁,需要均蓋有公章(騎縫章)
投訴合同虛假的:機構(gòu)需和主播溝通協(xié)調(diào)進行司法筆跡驗證,需提供機構(gòu)對主播的電話、短信、郵件等任何形式的筆跡邀約通知(機構(gòu)需承擔交通、司法費用)、并提供司法受理和預計處理時間證明;
若主播不配合做司法鑒定,請?zhí)峁贤ㄗC明截屏。
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