現(xiàn)在在淘寶上購(gòu)物是比較類型的購(gòu)物方式，而在購(gòu)物的過(guò)程中，客服也是起著比較重要的一個(gè)作用，很多時(shí)候在不了解產(chǎn)品的具體情況的時(shí)候，會(huì)通過(guò)客服進(jìn)行解決，但是當(dāng)遇到一些活動(dòng)，客服回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就會(huì)設(shè)置一些快捷回復(fù)，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)具體有哪些?

一：議價(jià)對(duì)話：

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難……親，請(qǐng)您稍等……

3：非常抱歉，您說(shuō)的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購(gòu)買我們的商品，歡迎下次光臨!

二：支付對(duì)話：

1：親，已經(jīng)為您修改好價(jià)格，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的商品。

2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨的。感謝您購(gòu)買我們的商品。有需要時(shí)請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個(gè)好心情。

4：您好，請(qǐng)您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：

A.進(jìn)入您的支付寶賬戶。

B.點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款 c.點(diǎn)擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號(hào)并輸入金額與說(shuō)明。

d.點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款。

三：物流對(duì)話：

1：江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒(méi)有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達(dá)。

2：江浙滬以外一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

四：售后對(duì)話：

1：您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請(qǐng)您放心，我們一定給您個(gè)滿意的答復(fù)。

2：親，請(qǐng)您放心，我們公司給您一個(gè)滿意的解決方式，但要您配合的就是：

A.發(fā)送破壞商品的照片給我們。

B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補(bǔ)發(fā)。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)您接收我的道歉。

五：當(dāng)顧客還在猶豫的時(shí)候：

1：希望我們還有機(jī)會(huì)合作。

2：我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的了。

3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈(zèng)送哦。

4：一份價(jià)格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對(duì)有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

經(jīng)過(guò)以上內(nèi)容介紹，能夠了解到淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)有哪些，通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)，能夠增加顧客對(duì)商家的好感，能夠快速解決一些問(wèn)題，從而提高產(chǎn)品的銷量。

淘寶客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全

在淘寶上的客服工作是很重要的，因?yàn)槟闵晕⒄f(shuō)的話有漏洞就容易被有心的顧客給利用，所以淘寶客服上崗前都會(huì)有培訓(xùn)相關(guān)的客服話術(shù)，然后還可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)，下面給大家介紹下常見(jiàn)的淘寶客服話術(shù)。

一、客服接待話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有您心愛(ài)的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購(gòu)物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)滴，謝謝。

二、寶貝介紹話術(shù)。

xx都是正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買!

三、客人砍價(jià)話術(shù)

1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~

2、親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

四、質(zhì)量 &尺碼&色差問(wèn)題話術(shù)

1、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

4、您好，親，能不能方便說(shuō)一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)可以有效的降低店鋪的客服壓力，因?yàn)樵谔詫?18或者雙十一的時(shí)候，進(jìn)店咨詢的客戶非常多，人工客服可能忙不過(guò)來(lái)，所以自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)就很重要了，然后好的客服話術(shù)也可以快速幫客戶解決問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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