千?？头憫?yīng)時(shí)間怎么算？響應(yīng)時(shí)間多少比較合適？

現(xiàn)在無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，大家都是需要去注意店鋪的各項(xiàng)服務(wù)與指標(biāo)的，在每個(gè)平臺(tái)對(duì)于客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間還有一定的要求，如果長(zhǎng)時(shí)間會(huì)相應(yīng)肯定是會(huì)受到平臺(tái)處罰的，千?？头憫?yīng)時(shí)間怎么算?

一、千?？头憫?yīng)時(shí)間怎么算?

進(jìn)入千牛后臺(tái)，看個(gè)人中心，掛起之后能看在線時(shí)長(zhǎng)，就是客服響應(yīng)時(shí)間。

首次響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均值，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買(mǎi)家的情緒了，會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿(mǎn)意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿(mǎn)意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶(hù)的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

二、平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。

2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

千?？蛻?hù)相應(yīng)時(shí)間的計(jì)算方式去給大家介紹到這里了，響應(yīng)時(shí)間有首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間，那么一般淘寶平臺(tái)都是看大家的平均響應(yīng)時(shí)間的，如果讓客戶(hù)等待超過(guò)半小時(shí)就不會(huì)計(jì)入相應(yīng)時(shí)間。

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