天貓退貨率高到底有什么影響?哪些原因造成退貨?
2022-09-08|12:31|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:4843
現(xiàn)如今每天都會有很多的買家都愿意在天貓上面購物,雖然在上面有很多的商品,價格方面也挺合適的,但并不是所有的商品質(zhì)量都能讓大家滿意,于是在這個時候大家會去申請退貨退款,那么天貓退貨率高到底有什么影響?哪些原因造成退貨?
1、產(chǎn)品質(zhì)量
對于非專業(yè)的質(zhì)量問題,一般只退款退貨即可,不會有太大的影響,在這里的影響會是:店鋪動態(tài)評分或是糾紛上有增加,以及專業(yè)的質(zhì)量問題,有可能會導(dǎo)致對店鋪里面進(jìn)行罰款或是降級,降低排名等處罰,而且還會在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識。
2、買家惡意的操作
現(xiàn)在很多買家退貨退款,并非是賣家物品的質(zhì)量問題,就是為了退貨退款而隨意申請的。這時商家提前與賣家溝通后,再依次退貨退款流程即可。然后在退貨退款的流程中,有存在質(zhì)量問題退貨退款的,這個也有惡意申請退貨退款的。
首先,需要商家及時與買家溝通,并處理;其次,買家進(jìn)行退貨退款查看,然后,多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。
3、缺貨跟虛假發(fā)貨
商家虛假發(fā)貨,6分一次;缺貨,商家需向買家支付該產(chǎn)品實際成交金額的30%作為違約金,而且金額最高不超過500元,描述不符要看下各種定義3,6,12分這些都有的未按約定時間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨,也就是交30%作為違約金。
4、七天無理由的退換貨
七天無理由退換貨的,這個正常操作不影響信譽(yù)的,就是退款率的退款上會多一筆紀(jì)錄,而且只是會影響退款率,并且也會對店鋪申報活動、店鋪排名和店鋪流量會有稍微的影響。
其實在天貓上面退款,對商家來說影響并不是很大,只要沒有受到買家投訴的情況下,基本上是沒有多大問題的。不過大家在開店的過程中,消費(fèi)者在退款的時候,最好還是讓大家去選擇七天無理由退貨,以免惹來更多不必要的麻煩了。
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