淘寶KPI：全面了解淘寶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其重要性

                   什么是淘寶 KPI？淘寶 KPI 是重要績(jī)效目標(biāo)，是對(duì)店肆戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

淘寶 KPI 戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的，而各個(gè)崗位的要害績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容豐富，依據(jù)崗位設(shè)置，要點(diǎn)查核當(dāng)年作業(yè)成績(jī)，并具有可衡量性。查核內(nèi)容客服 KPI淘寶客服主要分為售前客服和售后客服。售前客服銷售額服務(wù)得分處理率得分招待客戶數(shù)售后客服服務(wù)得分售后處理問(wèn)題率投訴率售前客服和售后客服的查核標(biāo)準(zhǔn)類似，售后客服貫徹多勞多得的原則，服務(wù)好、售后處理問(wèn)題好，拿錢就多，被投訴率高的話會(huì)被扣分。以上僅為淘寶 KPI 的部分內(nèi)容，具體查核目標(biāo)會(huì)依據(jù)店肆的實(shí)際情況和崗位職責(zé)有所不同。

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