拼多多回頭客評價技巧寶典

1. 答復(fù)問題留心本人的說辭不要說我做不到，而要運用一些必定的話，如，我將盡力；永遠不要說這是個問題，而說必定會有方法的；如顧客向你懇求一些根本不可能做到的事情該怎樣辦?很簡單：從買家的視點啟航，并試著這樣說：這不符合咱們公司的慣例，但讓咱們盡力去找其他的處理方法。

2. 表現(xiàn)出你有滿意的時刻千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時刻給他。用一種輕松的語諧和耐心的情緒看待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即便是你不能立刻滿意他的懇求。若顧客感到你會盡力幫他，即便要等好久才干滿意他的懇求，以致到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

3. 不要怕說對不住當顧客講述他們的問題時，他們等候的是富有人情味的理解反響，標明你了解他們。

若你直接面對顧客的投訴，最好首先表明你的歉意，若要以個人的名義抱歉的話，就要表現(xiàn)的更加真摯。然后理解通知顧客你將盡你個人的一切盡力幫他，直到他滿意為止。

4. 不要削減顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次呈現(xiàn)此類問題，這種處置方法只會對你的買家產(chǎn)生極差的效果。每位買家都希望得到你的注重和留心，他們認為你所受的訓練及所取得的閱歷只要一個意圖：留心他并幫他處理問題，那么何不做給他看。5. 跟進問題                

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