淘寶賣家怎么幫顧客申請退款？退款流程

有時(shí)候，商品會(huì)因?yàn)楣S的原因，出不了貨，對于那些拍下商品的客戶，如果商家無法發(fā)貨或者超時(shí)發(fā)貨的話，是要受到投訴的。那么，淘寶賣家怎么幫顧客申請退款?

淘寶賣家是無法幫顧客申請退款的。

退款流程：

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時(shí)間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁面點(diǎn)擊(處理/退款)申請訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時(shí)，商家就可申請平臺(tái)介入。若商家對于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

總的來說，淘寶賣家是無法幫顧客申請退款的。退款這個(gè)功能是只有買家那一邊才能操作。商家可以跟買家溝通，說明要讓他退款的原因。

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