天貓客服必備技能：從基礎(chǔ)知識(shí)到精通專(zhuān)業(yè)

                   作為天貓客服，掌握以下技術(shù)至關(guān)重要：

1. 接待顧客的技巧活躍熱心的溝通情緒靈敏的溝通才能厚實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)并靈活回答顧客問(wèn)題客服需要較高的隨機(jī)應(yīng)變才能

2. 信息核實(shí)承認(rèn)顧客下單后供給的地址和個(gè)人信息呈現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)更正未收到顧客回復(fù)時(shí)，按默許地址發(fā)貨依據(jù)議價(jià)結(jié)果修改訂單金額

3. 保護(hù)評(píng)價(jià)和處理中差評(píng)提示顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)及時(shí)與顧客溝通中差評(píng)原因采納處理辦法，削減中差評(píng)保留

4. 提高職業(yè)技術(shù)反思日常作業(yè)問(wèn)題學(xué)習(xí)店肆淘寶輔助軟件學(xué)習(xí)店肆運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)繼續(xù)提高專(zhuān)業(yè)才能掌握以上技術(shù)將使天貓客服人員有用服務(wù)顧客，保護(hù)店肆名譽(yù)，促進(jìn)事務(wù)增長(zhǎng)。

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