淘寶退貨會(huì)碰到哪些情況

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶現(xiàn)在的發(fā)展也越來越好，淘寶商家很多會(huì)遇到退貨的問題，對(duì)淘寶賣家來說，退貨情況有很多摸不著頭腦，那么今天就從淘寶經(jīng)常遇到的十種退貨情況讓大家來了解一下吧。

問題一：賣家的退貨權(quán)益是?對(duì)商品的要求是什么?

買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

問題二：商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?不能拆封嗎?

淘寶對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品的不同分為：通用完好標(biāo)準(zhǔn)和特殊完好標(biāo)準(zhǔn)。通用完好標(biāo)準(zhǔn)是：1)買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡;

2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污;“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或物流自行二次封裝。

3)贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

問題三：七天無理由退貨的時(shí)間是從哪一天開始計(jì)算的?

七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。即10月30號(hào)收貨，10月31號(hào)凌晨零時(shí)開始算第一天。選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。

問題四：賣家在商品詳情頁上聲明商品不支持退貨，客服也通知我，且我接受條款了。還可以申請(qǐng)退貨嗎?

可以。淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

問題五：哪些商品不支持退貨?

淘寶上共有七類商品不支持退貨。一、買家定作的，定制類商品;二、鮮活易腐類商品(鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物);三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品(網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證);四、交付的報(bào)紙、期刊(訂閱的報(bào)紙、期刊);五、服務(wù)類商品(本地服務(wù)、代購服務(wù));六、閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品;七、二手、競(jìng)拍商品。淘寶上有兩類商品，賣家可選支持“七天無理由退貨”。八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品(智能商品、商用廚電、黃金);九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品(食品、保健品、貼身用品、成人用品)。除以上九類商品，其他商品必須支持“七天無理由退貨”。

問題六：洗衣機(jī)使用了一次，發(fā)現(xiàn)清洗的效果不佳，想申請(qǐng)退貨。

原則上不允許退貨。洗衣機(jī)屬于大家電類目，包括電視、空調(diào)。退貨需滿足特殊完好標(biāo)準(zhǔn)，即

1、液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用;

2、洗衣機(jī)不得過水使用。

問題七：贈(zèng)品破損或不退贈(zèng)品、發(fā)票丟失可以申請(qǐng)七天無理由退貨嗎?

可以。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

問題八：洗發(fā)水打開包裝用了幾次發(fā)現(xiàn)不合適或質(zhì)量不好，還可以申請(qǐng)退貨嗎?

原則上不允許退貨。洗發(fā)水屬于洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目，退貨需滿足特殊完好標(biāo)準(zhǔn)，即洗護(hù)類(若有)商品一次性密封包裝未拆封。

問題九：申請(qǐng)退貨后，多久才能收到退款?

通常情況下，賣家在確認(rèn)收到退貨商品時(shí)即時(shí)退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購買商品的錢款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收，所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話，通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

問題十：賣家拒絕退貨怎么辦?

買家在淘寶上申請(qǐng)退貨后，若賣家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會(huì)自動(dòng)受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權(quán)拒絕。另外關(guān)于退款金額，螞蟻績(jī)效能夠后臺(tái)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，退款的金額在核算客服工資時(shí)自動(dòng)去除，不會(huì)算作客服的績(jī)效。

開淘小編今天跟大家講了十種關(guān)于淘寶退貨的一些情況，希望能幫助到大家，可能大家的退貨都包含在這里面，所以大家可以對(duì)癥下藥，退貨的不同情況就有不同的處理方法吧。喜歡我們就請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們幕思城網(wǎng)吧。

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