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    淘寶售后問題分為哪幾種?如何處理?

    2022-03-16|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:584

    淘寶客服的主要工作就是解決買家的疑惑,促進轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的,這是關(guān)系到買家是否會回購、是否會給店鋪帶來不利影響的關(guān)鍵,那么淘寶售后問題分為哪幾種?

    淘寶售后問題分為哪幾種?

    1、買家抱怨或不滿。如果買家對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿,售后客服要第一時間安撫好買家的情緒,染好詢問是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M意;例如產(chǎn)品原因,可以協(xié)商是退換貨或是補償,要盡可能協(xié)商出一個讓對方滿意又不讓自己有虧損的方案,這樣才不會影響店鋪運營。

    淘寶售后問題分為哪幾種?如何處理?

    2、客戶催單/物流問題。買家反映物流一直沒有更新,首先要先解釋清楚為什么發(fā)貨比較慢,第一時間聯(lián)系快遞公司,并將物流信息反饋給客戶;如果是快遞公司的原因?qū)е碌?,那么要跟快遞公司協(xié)商賠償,然后跟買家協(xié)商是要退款、換貨還是贈送禮品補償,保證讓買家收到一個滿意的答復(fù)。

    3、產(chǎn)品使用售后問題。如果買家在收到寶貝后反應(yīng)使用過程中出了問題,客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒,并詳細詢問客戶遇到的狀況,記錄下來,然后分析問題原因,耐心的為他們解答疑惑,提供解決方案。

    如何處理?

    1、水果類售后。大部分水果的保鮮期都是比較短的,很容易腐壞變質(zhì),就很容易產(chǎn)生糾紛,所以大家一定要設(shè)置好不支持7天無理由退換貨、偏遠地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足等問題,要謹慎解決。

    2、服飾類。服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問題但不影響整體穿著,淘寶客服可以先道歉安撫,然后進行一定的賠償,盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款,也讓其不要選擇質(zhì)量問題,然后要承擔退回運費,看看買家是否同意。

    3、色差、尺寸等問題,就要在詳情頁中做好備注,這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話,也要安排好退貨處理。

    如果買家在收到寶貝后反應(yīng)使用過程中出了問題,客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒,并詳細詢問客戶遇到的狀況,然后分析問題原因,耐心的為他們解答疑惑,提供解決方案。

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