淘寶店鋪害怕小二介入嗎?賣家贏還能申訴嗎?(賣家被處置還能聯(lián)系嗎?還能發(fā)貨嗎?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:35
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事實(shí)上,消費(fèi)者都是比較弱勢的群體,如果遇到比較棘手的問題,并沒有那個財(cái)力和時間來和賣家周旋。但是,如果實(shí)在咽不下這口氣,很多買家也會選擇申請小二介入,賣家會不會害怕呢?
一、淘寶店鋪害怕小二介入嗎?
害怕
一般情況下,淘寶店鋪都是害怕淘寶小二介入的,因?yàn)榧幢阈《槿胩幚碇?,賣家并沒有被判定擔(dān)責(zé),多少也是會店鋪造成影響的。如果之后被判定擔(dān)責(zé),處罰就會很嚴(yán)重,比如罰款、扣分之類的。
當(dāng)賣家和買家之間發(fā)生糾紛時,介入的淘寶小二是專職處理舉報(bào)、投訴、糾紛事件。并且淘寶小二介入的流程也是比較嚴(yán)格的,除了對買賣雙方的訴求、證據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行審查核實(shí)之外,還要在權(quán)限范圍內(nèi),盡可能的讓雙方達(dá)成和解。
一般淘寶小二介入后,如果在特定的周期內(nèi),商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的次數(shù)超過一定上限,且每次都需要淘寶小二介入處理,那么將會限制店鋪提報(bào)平臺的某些活動,如果出現(xiàn)差評,還會影響店鋪的信譽(yù)積分,如果情節(jié)比較惡劣,也是會出現(xiàn)下架商品、封禁店鋪的情況。
二、判決了賣家贏還能申訴嗎?
不可以
若是小二已經(jīng)給出了判決結(jié)果,不管判的是誰贏,我們都不能再申訴了。小二是對買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行研究調(diào)查之后給出的客觀結(jié)果。如果買家已經(jīng)將證據(jù)提交了,就沒有理由再去反駁了。我們申請小二介入后,就要就這個糾紛舉證,如果賣家證據(jù)不足或者根本沒有舉證,就會判誰贏。
大多數(shù)情況下,淘寶賣家都是害怕小二介入的,因?yàn)榻槿牒髮Φ赇仌幸欢ǖ挠绊?,這對于店鋪的整體成長是不利的,但是,有的賣家為了店鋪和自己的利益,也不會輕易妥協(xié),所以會有很多糾紛進(jìn)入小二介入階段。
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淘寶賣家被平臺處置了,著急的不只是賣家自己,還有在店鋪下過單的用戶,因?yàn)橛脩魰?dān)心售后問題沒人處理,那淘寶賣家被處置后,用戶還能聯(lián)系上店鋪賣家嗎?
如果賣家賬號尚未被封禁,那么用戶還是可以聯(lián)系上賣家的,而即便賣家被處置了,賣家依然有責(zé)任為用戶解決售后的問題。
還能發(fā)貨嗎?
不一定。
因?yàn)檫@個主要看賣家了,處不處罰跟他發(fā)不發(fā)貨沒有任何關(guān)聯(lián)。但是這種情況,如果超過7天不發(fā)貨,最好申請退款,以免處罰過重導(dǎo)致賣家封店,資金要回比較困難。
而如果賣家在被處置之前已經(jīng)給大家發(fā)貨了,那么大家是可以正常收到的貨,而用戶要記得簽收,在簽收方面,需要注意一下事項(xiàng):
1、驗(yàn)視外觀完好性,有沒有破損?或者破損后,外觀有其他膠帶膠紙重新粘貼包裝,也就是一個包裹有兩種以上的膠帶膠紙,如有這種情況,基本上可以判斷包裹在運(yùn)輸路上破損過,內(nèi)件有可能短少或其他。
2、貴重物品可要求當(dāng)面開拆。
3、遇到上述兩種情況時,在當(dāng)面開拆清點(diǎn)內(nèi)件時,一要稱重,對比實(shí)重與原重差異,二是核對內(nèi)件品名和數(shù)量,驗(yàn)視內(nèi)件完好性。三是做好紙質(zhì)開拆記錄,雙方簽名,有問題可拒收,并及時維護(hù)自己的權(quán)益。
快遞經(jīng)過長途傳遞,可能會出現(xiàn)人為偷盜和暴力分揀內(nèi)件損壞等問題,當(dāng)然,也不排除個別賣家處理物品時存在疏忽等問題,所以簽收時大家一定要注意一下。
只要淘寶店鋪不被封,各位淘寶買家用戶,不用擔(dān)心聯(lián)系不上賣家,而如果大家聯(lián)系賣家了,可賣家就是一直不回復(fù)信息,那么賣家可以去申請退款、退貨等操作。
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