天貓平臺(tái)為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者在天貓購(gòu)買垂釣用品的服務(wù)體驗(yàn)，擬針對(duì)釣竿類商品新增《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》，如果您也是此類目的賣家，那就需要認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí)一下。

本次規(guī)則于2022年09月13日公示，于2022年09月20日開(kāi)始生效。

第一條 服務(wù)定義

一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買釣竿類商品時(shí)，商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

二、服務(wù)有效期：是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。

三、服務(wù)費(fèi)用：新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過(guò)線上發(fā)貨，則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

四、亂收費(fèi)：商家收取超過(guò)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的行為。

第二條 服務(wù)申請(qǐng)條件

一、消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)的釣竿需與帶有“ 免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，且服務(wù)未被使用過(guò);

三、申請(qǐng)免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條 消費(fèi)者保障

一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，若滿足服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào);二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的，需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 消費(fèi)者須知

一、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù)：

(一)商品與實(shí)際購(gòu)買服務(wù)訂單的商品不一致;

(二)因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

(三)同一子訂單已享受過(guò)一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);

(四)濫用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形);

(五)無(wú)法提供斷節(jié)照片或者同一類似照片反復(fù)使用。

第五條 投訴路徑

一、商家未提供“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

二、消費(fèi)者投訴時(shí)需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時(shí)履行或亂收費(fèi)的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑證等。

第六條 附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

天貓樣品商品發(fā)布規(guī)范

本規(guī)范自2022年 3月 1日公示，于2022年3 月8日起正式生效。今天我就來(lái)詳細(xì)給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下天貓樣品的商品發(fā)布規(guī)則。

一、目的

為提高天貓平臺(tái)樣品市場(chǎng)的營(yíng)商環(huán)境，保障樣品市場(chǎng)良好的試用心智，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的試用商品，拓展更豐富、規(guī)范、特色的試用樣品，制定本規(guī)范。

本規(guī)范明確了樣品的定義、分類、商品發(fā)布規(guī)范等內(nèi)容。

本規(guī)范提及的內(nèi)容應(yīng)符合本規(guī)范要求，本規(guī)范未提及的內(nèi)容也應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及現(xiàn)行有效的天貓平臺(tái)規(guī)則的要求。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于全行業(yè)包服飾、鞋類箱包 、運(yùn)動(dòng)戶外 、珠寶配飾 、化妝品(含美容工具) 、家裝家具家紡 、圖書(shū)音像 、樂(lè)器 、服務(wù)大類 、汽車及配件 、居家日用 、母嬰 、食品 、保健品及醫(yī)藥 、3C數(shù)碼 、家用電器 、話費(fèi)通信 等。

三、樣品定義

樣品是能夠代表正裝商品試用體驗(yàn)的少量實(shí)物。它可以是對(duì)應(yīng)正裝商品生產(chǎn)的獨(dú)立包裝小樣，如正裝500ml為單位對(duì)應(yīng)的50ml的小樣商品;也可以是從整體拆分出更小單位的商品，如箱為單位中拆分出更小單位的瓶、個(gè)、只為單位的商品;

更或者是少量的正常銷售正裝商品以試用評(píng)測(cè)為目的的評(píng)測(cè)商品，如目前免費(fèi)試用、抽簽試用都是以少量實(shí)物作為評(píng)測(cè)目的活動(dòng)商品。

四、發(fā)布要求及違規(guī)行為處理

第一條 商家應(yīng)當(dāng)在商品或信息中明示樣品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等要素。

第二條 樣品若發(fā)生以下任一情形，天貓將下架或刪除該商品或信息：

1、發(fā)布的樣品商品對(duì)應(yīng)的正裝的商品價(jià)格，不得高于正裝量同比例價(jià)格.如：美妝、食品、母嬰、生鮮、醫(yī)藥保健等。

2、樣品與正品品質(zhì)須保持一致。

3、樣品量原則上不超過(guò)正裝的30%。

4、發(fā)布的樣品中標(biāo)題中應(yīng)明示“試用”、“小樣”、“樣品”、“試用裝”、“體驗(yàn)裝”等符合樣品信息的屬性關(guān)鍵詞。

第三條 樣品本身需要法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的(如食品類等)，商家若將此類商品作為樣品，應(yīng)當(dāng)具備該商品相關(guān)資質(zhì)且獲得天貓對(duì)應(yīng)類目授權(quán)，否則，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

五、違規(guī)行為處理

第四條 天貓有權(quán)要求商家提供樣品的進(jìn)貨憑證以供審核，若商家無(wú)法提供真實(shí)有效的進(jìn)貨憑證以證明樣品的可信來(lái)源，天貓將刪除該商品或信息。若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次按一般違規(guī)行為扣一分。

六、規(guī)范附則

本規(guī)范自2022年3 月 1日公示，于2022年3月8日起正式生效。所有商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日或以后的，適用本規(guī)則。

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