拼多多客服看不到買家信息怎么做售后?有哪些場景?
2023-08-21|19:32|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:27
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作為拼多多客服,他們需要做的事情也許多,除了需要做好售前的答疑解惑以外,更加需要做好售后服務(wù),這樣才能夠更好的留住客戶,但是有時候客服卻看不到買家信息,這該怎么做售后呢?
場景一:需要給買家補寄,看不到信息買家請求補寄入口在訂單列表里“請求退款”點擊后進入,能夠找到“我要補寄”的入口。
場景三:特別職業(yè)售后服務(wù)時間長,無法進行售后服務(wù)在客服談天頁面中向顧客獲取需要的收件人信息,而且闡明只會用于售后問題。
場景四:日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家盡量用文字圖片引導(dǎo),或者制造解答視頻。
制造完成后,能夠上傳到圖片空間。
場景五:系統(tǒng)主動承認(rèn)收貨,但物流沒有實際收到,買家要求催收能夠在客服談天頁中向顧客獲取收件人信息,留意要闡明只會用于承認(rèn)物流狀況。
場景六:買家下單后要求核對地址引導(dǎo)顧客自己在前段檢查收件信息;等成團后發(fā)送核對地址小卡片,完成地址核對。
假如訂單還未承認(rèn)收貨,能夠在訂單詳情頁檢查信息。
假如訂單在售后,能夠在售后頁面檢查信息。
場景八:客服下單后,要求修正地址怎么辦成團前引導(dǎo)顧客自己修正,成團后商家能夠看到收件人相關(guān)信息,在后臺修正。
以上八種場景都可能會出現(xiàn)讓客服無法看到顧客的信息,但是仍是需要做好售后服務(wù),這就要求各位客服們應(yīng)該去剖析,然后再根據(jù)剖析成果去給買家們供給售后服務(wù)。
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