亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書怎么提交？要注意什么？

亞馬遜是跨境電商平臺(tái)里面比較有名的一個(gè)平臺(tái)，許多的小伙伴們都想加入亞馬遜，亞馬遜平臺(tái)對(duì)于商家的扶持力度還是很大的，大家開(kāi)店之后需要有一個(gè)計(jì)劃，亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書怎么提交?

1.亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書怎么提交?

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(Plan Of Action，簡(jiǎn)稱POA)是當(dāng)賣家賬號(hào)因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)差、違反銷售政策或侵權(quán)而被暫停時(shí)，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動(dòng)計(jì)劃書給亞馬遜。你作為被封號(hào)的賣家，要嘗試說(shuō)服亞馬遜團(tuán)隊(duì)恢復(fù)你的銷售權(quán)限，因此，POA申訴信一定要有說(shuō)服力。

亞馬遜官方是這樣對(duì)行動(dòng)書進(jìn)行解釋：

如果我們已取消您的隔日達(dá)、次日達(dá)或當(dāng)日達(dá)配送資格，并且您在接下來(lái)的 90 天內(nèi)仍然無(wú)法達(dá)到“隔日達(dá)”的要求，那么，您將可能無(wú)法使用優(yōu)先配送選項(xiàng)。在此階段，我們會(huì)要求您向我們提供一份改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃。在這種情況下，您的狀態(tài)將在【優(yōu)先配送資格】工具中更改為【受限】。

如果您發(fā)現(xiàn)自己在【優(yōu)先配送資格】工具中受限，您可從賣家指標(biāo)頁(yè)面獲取詳細(xì)的績(jī)效報(bào)告，然后向我們發(fā)送一份行動(dòng)計(jì)劃，并在其中包含績(jī)效問(wèn)題根源分析以及在指定時(shí)段內(nèi)解決這些問(wèn)題的計(jì)劃。將您的行動(dòng)計(jì)劃發(fā)送至 seller-performance@amazon.com。

如果我們的團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)了您的行動(dòng)計(jì)劃，我們將恢復(fù)您提供優(yōu)先配送選項(xiàng)的資格。

2. 亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書POA撰寫格式：

(1)解釋賬號(hào)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題?提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

(2)你采取了哪些行動(dòng)來(lái)解決上述的問(wèn)題?要有實(shí)際措施，比如在設(shè)備上安裝了自動(dòng)防障裝置，以免又出現(xiàn)問(wèn)題之類的。

(3)為了防止賬號(hào)再出現(xiàn)這些問(wèn)題，你都做了什么?

3.亞馬遜行動(dòng)書具體填寫步驟：

(1)填寫“導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問(wèn)題了。

(2)“您將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題?”，比如買家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，產(chǎn)品尺寸不對(duì)。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁(yè)面中的尺寸信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。

(3)“您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題?”，由于第二步已經(jīng)將問(wèn)題解決，第三步可以填寫說(shuō)自己會(huì)加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會(huì)增加一道審核流程，確保不會(huì)再出現(xiàn)尺寸不對(duì)的問(wèn)題等。

提交之后，亞馬遜一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。

以上是關(guān)于亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書POA的填寫步驟和注意事項(xiàng)。大家在制作的時(shí)候需要注意行動(dòng)計(jì)劃書內(nèi)容必須是真實(shí)的，也不要過(guò)多的執(zhí)著于其他方面，針對(duì)自己的問(wèn)題，商品做闡述。

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