店鋪被投訴后果是什么？店鋪被投訴應(yīng)該怎么辦？

有很多開(kāi)淘寶店的商家，肯定遇到過(guò)被投訴的結(jié)果。我們都知道，店鋪一旦要是被投訴的話，對(duì)店鋪是有不好的影響的，那么大家知道店鋪被投訴后果是什么嗎?下面我們就來(lái)具體的講解一下。

首先當(dāng)賣家面臨被投訴的時(shí)候，我們要搞清楚狀況，到底是買家的錯(cuò)誤還是賣家的錯(cuò)誤，淘寶官方會(huì)有具體的人員或者是客服，對(duì)于這個(gè)責(zé)任的認(rèn)定，做一個(gè)具體的劃分。如果是買家的責(zé)任的話，那么賣家就不要付額外的責(zé)任或者是額外的一些補(bǔ)償措施，賣家也是安全無(wú)誤的，但當(dāng)責(zé)任認(rèn)定為是賣家一方的責(zé)任的話，賣家也會(huì)相應(yīng)的承擔(dān)一些責(zé)任，或者是受到一些懲罰。

首先最基礎(chǔ)的一些就是懲罰扣分了，像我們開(kāi)車的時(shí)候違反規(guī)定一樣，淘寶官方規(guī)定每年淘寶商家是擁有12分的一個(gè)基礎(chǔ)的，當(dāng)違反了一些具體的規(guī)定，嚴(yán)重的話會(huì)扣除一些相關(guān)的分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一個(gè)固定值或者是一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候，淘寶商家的店鋪也會(huì)遭到查封，或者是具體的一些嚴(yán)重的懲罰。

還有的懲罰就是對(duì)于商家投訴的產(chǎn)品做一些具體的措施，比如把產(chǎn)品下架或者是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一定的封殺，讓商家不得再發(fā)布同類產(chǎn)品，和發(fā)布這一類的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品不再危害更多人的權(quán)益。而判定賣家對(duì)于買家的責(zé)任，或者是一些義務(wù)作出相應(yīng)的賠償。

店鋪被投訴應(yīng)該怎么辦?

這時(shí)候大家就要看一下投訴原因啊，產(chǎn)品原因就把產(chǎn)品下架或者改版，只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務(wù)問(wèn)題還是產(chǎn)品出問(wèn)題，又或者是物流的問(wèn)題，只要找對(duì)了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有辦法解決的。

另外要第一時(shí)間給淘寶客服打電話，別灰心，有個(gè)客服會(huì)給你處理，撤銷投訴。有的就不管你。所以你一直打電話。別著急，一般這種投訴淘寶都會(huì)撤銷。 你上傳你的有力證據(jù)就好。

總之，店鋪被投訴的話，在一定程度上是會(huì)影響店鋪流量或者銷量的，但是遇到投訴事件，各位商家也不要著急，針對(duì)具體的問(wèn)題結(jié)局問(wèn)題就可以了。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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