幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店>抖音新增多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能

    抖音新增多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能

    2022-04-21|14:51|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:745

    日常購(gòu)物后,針對(duì)已收到貨的商品很多消費(fèi)者無(wú)法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求,在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求;而商家為了更好的服務(wù)消費(fèi)者,往往愿意接受消費(fèi)者分多次提出的合理售后需求,因此,抖店為商家及消費(fèi)者更新了售后發(fā)起功能。

    抖音新增多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能

    售后期內(nèi)多次發(fā)起售后基礎(chǔ)邏輯限制:

    為保障多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能得到最有效及合理的使用,平臺(tái)在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」?fàn)顟B(tài)下,提供該功能的同時(shí)也設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎(chǔ)邏輯限制可參考:

    該訂單消費(fèi)者發(fā)起售后申請(qǐng)的總次數(shù)未超上限值。即消費(fèi)者可發(fā)起售后申請(qǐng)限制最多5次,含發(fā)起申請(qǐng)后自主撤銷;

    且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額,即剩余可退款金額>0;

    且該訂單所購(gòu)商品為國(guó)內(nèi)實(shí)物商品;

    若不滿足以上邏輯,商家也無(wú)法通過飛鴿主動(dòng)發(fā)送售后卡片。

    溫馨提示:

    建議各位商家朋友及時(shí)處理消費(fèi)者售后,以防您的客戶有新的售后需求時(shí)無(wú)法自助再次發(fā)起售后申請(qǐng)。

    商家ERP系統(tǒng)對(duì)接方案:

    使用ERP的商家,請(qǐng)及時(shí)跟自己的ISV服務(wù)商溝通,確認(rèn)服務(wù)商跟平臺(tái)的對(duì)接情況;

    平臺(tái)將參考各ISV完成售后【多次退】對(duì)接的情況,逐步為商家開放消費(fèi)者線上多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能。

    溫馨提示:因單筆訂單可能存在多次退款記錄,部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費(fèi)者,為避免退款金額大于訂單金額,建議各位商家朋友及時(shí)在ERP內(nèi)確認(rèn)訂單歷史退款記錄查看便利性。

    其他常見問題:

    1、消費(fèi)者第一次售后失敗后是否還支持再次發(fā)起售后申請(qǐng)?

    支持。只要訂單仍在售后期內(nèi),售后失敗場(chǎng)景歷史就已支持消費(fèi)者重新發(fā)起售后,本次未做調(diào)整。

    2、平臺(tái)支持多次售后后,商家是否還能為超售后期/超過售后申請(qǐng)次數(shù)的訂單重開售后入口?

    可以。本次僅新增消費(fèi)者售后期內(nèi)多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能,未改變其他售后處理基礎(chǔ)邏輯。

    3、剩余可退款金額計(jì)算時(shí)是否剔除小額打款金額?

    不剔除。系統(tǒng)會(huì)在售后單詳情內(nèi)單獨(dú)提示歷史小額打款記錄,還請(qǐng)各位商家務(wù)必關(guān)注,避免重復(fù)退款。

    4、剩余可退款金額計(jì)算時(shí)是否剔除價(jià)保退款金額?

    剔除。如果該筆訂單為大促價(jià)保訂單且發(fā)生了價(jià)保退款,系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)售后可退款金額時(shí)會(huì)自動(dòng)剔除已價(jià)保退款的金額。

    5、平臺(tái)支持單筆訂單多次售后,消費(fèi)者是否也能享受多次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

    不能。單筆訂單仍僅支持享受一次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益。

    推薦閱讀:

    抖音福袋中獎(jiǎng)是隨機(jī)的嗎?抖音福袋怎么拿到?

    抖音巨量引擎賬號(hào)有什么好處?作用大嗎?

    抖音與抖音極速版有什么區(qū)別是什么?賬號(hào)通用嗎?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    好的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)哪家好,如何找到好的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?

    淘寶sku點(diǎn)選操作使用方法,SKU點(diǎn)選功能

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666