面試客服一般會(huì)問什么問題？面試客服問題以及回答匯總

有很多大學(xué)生畢業(yè)之后，都會(huì)找淘寶客服這份工作，畢竟，做客服的話還是蠻鍛煉人的，最近有小伙伴問，面試客服一般會(huì)問什么問題呢?下面我們就來講解一下會(huì)問到的問題。

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理?

2、您對(duì)加班有什么樣的看法?您個(gè)人愿意接受加班嗎?

3、您對(duì)客服崗位的薪資要求具體是怎樣的?

4、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通?

根據(jù)以上問題作出的回答：

1、在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時(shí)是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。

2、實(shí)際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時(shí)，才會(huì)提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個(gè)問題時(shí)要明白，公司并非一定會(huì)經(jīng)常加班，只是想要了解您個(gè)人愿意為公司能夠做出多大的奉獻(xiàn)。此時(shí)您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會(huì)義不容辭加班，當(dāng)然個(gè)人也會(huì)努力提升工作效率，減免不必要的加班。

3、倘若你直接回答很低的一個(gè)數(shù)字，那顯然也在另一個(gè)層面表露你自己的能力也比較弱;倘若你的薪資要求高得離譜，又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時(shí)，要避開這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。

一般來說，雇傭者往往會(huì)在招聘時(shí)對(duì)客服崗位已經(jīng)有了開支預(yù)算，他們第一次提出的價(jià)錢通常都是公司能夠給予的高價(jià)，他們想了解這筆錢能不能引起你對(duì)客服這個(gè)崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對(duì)公司以及工作崗位的介紹。

4、在通話過程中：盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度；在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。

總的來說，在面試客服的時(shí)候，不要緊張害怕，一定要將自己最好的一面展示出來，這樣才能夠有機(jī)會(huì)贏得崗位。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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