淘寶雙11大促活動過后，隨著而來的店鋪一小段流量低迷期，加上因各種原因?qū)е碌赇仠蕚洳怀浞侄鴰淼牟钤u率暴漲、客服接待壓力劇增等情況，讓各位賣家朋友應接不暇、無從下手。

一、返場營銷不能停

大促過后，大家都會默認說促銷優(yōu)惠價格已經(jīng)沒有，失去想要繼續(xù)購物的心，自然就會導致店鋪轉(zhuǎn)化率直線降低。為了挽救這種頹勢，咱們就需要有新的利益點來刺激消費者購買。

1.及時更換促銷內(nèi)容：

大促一結束就要立馬將原有的促銷內(nèi)容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場”等具有明顯返場氛圍的主題，畢竟在大促時還有未下單的買家在等大促后是否可以撿漏。

此時我們可以以大促的答謝場作為切入點，重新制作新的海報和公告，打消顧客對于大促價格的顧慮，讓顧客感覺是占到了便宜。此時的價格設置還可以繼續(xù)沿用大促時的價格，需要注意的是，答謝詞時間一過就立馬換回原價。

2.備貨和發(fā)貨要準備好：

充足的備貨，一方面是避免店鋪出現(xiàn)無貨可賣的情況，二是盡量將店鋪在大促期間沒能銷售完的貨物盡可能清理掉，避免造成后續(xù)的庫存壓力。

在促銷價格設置方面，可以加大店鋪紅包的投放，設置一些大額度的滿減優(yōu)惠，因為這個時候官方的優(yōu)惠券沒有了。我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費者是不會買單的。

這點很重要。對于某些特別難銷售的SKU，可以用SKU打折功能設置較大折扣價，哪怕犧牲點利潤也可以銷售出去的，畢竟賣得出去的拿到手就會變成錢。

在發(fā)貨方面，這時要結合現(xiàn)時的物流情況，如果已經(jīng)出現(xiàn)快遞滯留的情況，那么就可以適當將發(fā)貨時間延長，如果快遞已經(jīng)恢復正常的，那就盡快發(fā)貨。畢竟這也是可以獲得消費者好感度的一種方式哦，還可以確保二次營銷成功!

3.返場客戶的來源

雖然大促銷量不計入權重，但是大促結束后的銷量所帶來的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以計入咱們店鋪權重。但是消費者經(jīng)過一輪大促的轟炸后，已經(jīng)對促銷感到麻木了，如何才能喚起他們再次購買，這就需要我們多下點功夫。

在付費引流方面，直通車這些渠道的競爭不比大促時那樣激烈，意味著獲取成本降下來，那么此時我們在推廣關鍵詞時可以著重在【優(yōu)惠返場】方面，快速獲得關注度;

其次，在頁面設置方面也要突入是大促的優(yōu)惠延續(xù)，個別急需清倉的款式可以突出比大促時更優(yōu)惠，吸引點擊流量;最后客服方面也要加大力度，話術方面可以透露這次的價格會比大促時更便宜，時不待人，營造緊張氛圍。

此外老客戶也是我們不可忽略的重要資源，通過短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場活動信息，因為老客戶是最為了解我們店鋪產(chǎn)品，并且大部分客戶在知道自己經(jīng)常購買的店鋪有返場活動時都會有很大興趣回購。做好老客戶維護，不僅提高店鋪轉(zhuǎn)化率，還能帶動店鋪其他數(shù)據(jù)提升。

二、保持店鋪正常上新節(jié)奏

人都有會“喜新厭舊”，新品是一個很吸引買家的產(chǎn)品。一方面適當?shù)纳闲聲匦挛櫩?，另一方面，上新也是在為我們下一個大促活動做鋪墊。

因為可以趁這個大促的余熱給新品增加點基礎銷量這樣以后產(chǎn)品的經(jīng)營有基礎銷量的保障，不管是報名活動，還是開直通車，都是會相對簡單有效的。

并且上新后不管是大促時有沒有購買過我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強有力的吸引，我們也可以對這些新品做一個比較強有力的活動營銷。比如，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們可以做一個搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既可以增加新品的競爭力轉(zhuǎn)化率，又可以清理一些滯銷產(chǎn)品庫存，一舉兩得。當然我們需要考慮到成本的計算，也可以通過購買多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫存。

三、做好庫存盤點

這個可能會有賣家不理解，都已經(jīng)結束活動了，怎么還要盤點庫存呢?這是因為：

1.統(tǒng)計各個產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫存情況，這個是可以幫助我們判定店鋪的爆款和接下來是否可以增加該款式的推廣和備貨，尤其是對于那些沒有明細季節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;

而知道現(xiàn)有庫存情況，對于那些剩余庫存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想辦法做清倉活動，這時就不要考慮有沒有利潤了，只有將貨物快速出售出去，才能盡可能的減少損失。

2.做好接下來的運營計劃，對于這次大促活動中發(fā)現(xiàn)的爆款，咱們可以增加一些推廣投入，使其繼續(xù)保持漲勢，同時規(guī)劃好接下來新款上架安排，幫助店鋪持續(xù)發(fā)展。

3.發(fā)現(xiàn)并解決問題：

(1)發(fā)貨速度慢?——提前準備好包材、包裝人員

大促或者活動期間，賣家的主要關注點都在客服和活動推廣上面，對于訂單打包等關注就會相對減弱，等到訂單來了才手忙腳亂的準備包材和打包人員，這時會導致打包速度慢等等問題。

在活動開始前，我們要先清點倉庫寶貝庫存和包材數(shù)量，做好登記，對庫存情況做到心中有數(shù);此外，可以根據(jù)以往活動經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析的結果，提前將熱銷寶貝做好預包裝，減少活動期間的打包時間，確保發(fā)貨的及時性。

(2)物流速度慢?——提前與物流公司溝通、保持和客戶隨時溝通

大促期間包裹量多，物流公司的運送壓力大，造成物流速度比平時慢也是不可避免的，我們可以提前跟物流公司溝通好，包括取貨的時間、掃碼的時間、發(fā)走的時間等等，盡量能爭取早點將寶貝派送到客戶手中。

此外，一定要及時將物流信息通知到客戶，不管是通過短信或者是旺旺，在包括發(fā)貨、運輸途中和送達這一整個過程，都要及時的跟客戶溝通物流信息。

三、售后問題及時主動處理

這個問題是所有賣家需要重視的，因為大促后，售后問題明顯會比平時多，這時候考驗我們客服工作人員的處理問題的方法態(tài)度與技巧了。

開始問得最多的肯定是發(fā)貨時間問題，我們要耐心的跟顧客解釋因為發(fā)貨量太大導致有一些沒辦法正常發(fā)出，這個時候我們可以送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，可以適當?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，因為這類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復購會大大提升我們的店鋪權重，這點很重要。

還有一個問題就是關于退貨退貨或是換貨的問題，關于這種問題，我們一定要迅速處理，不然買家給差評的幾率非常大。我們不能推卸責任，如果顧客知道我們是在推卸責任。那么可能會對我們產(chǎn)品進行差評，這個時候就會影響我們店鋪的權重了進而影響店鋪產(chǎn)品排名。

并且當一個顧客對于我們處理售后問題的結果不滿意的時候，他是不會想著第二次購買我們店鋪的產(chǎn)品的。這就會直接影響到我們的復購率，復購率是店鋪權重里面很關鍵的一項。這也會影響到我們店鋪大促過后的流量。

還有一個問題是關于我們的評論信息管理的，要是萬一有顧客在大促過后給了差評，寫了負面評價信息，我們要及時回復，減少對其他顧客產(chǎn)生的不良影響。我們要想辦法修改差評。盡量滿足顧客的要求，該補發(fā)的補發(fā)，該送禮物的送點小禮物，要耐心的對顧客進行溝通。

淘寶雙11發(fā)貨時間要求和交易規(guī)則是什么？

在淘寶雙11大促活動期間，肯定也有不少賣家想要認真學習和了解一下淘寶雙11的發(fā)貨時間要求以及交易規(guī)則，我馬上就來給各位賣家們介紹。

賣家須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶網(wǎng)有權依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則進行處理。

1、一般要求

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2、定制、預售、眾籌商品

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

淘寶雙11交易規(guī)則是什么?

1、確認收貨超時

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

2)、通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

3)、淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

4)、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當于5天);

5)、賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致。

6)、當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4)、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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