2020年淘寶春節(jié)交易流程規(guī)則匯總(最新版)

每年的春節(jié)都是全國(guó)人民最關(guān)注和在意的日子，而且春節(jié)是需要持續(xù)一段時(shí)間的，那么在這期間進(jìn)行了淘寶交易的話，具體的流程規(guī)則是怎樣設(shè)置的呢?下面為各位詳細(xì)揭曉。

一、春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

建議查看：http://www.shuaishou.com/school/infos46664.html

二、春節(jié)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)全球購(gòu)直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(4)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天;

(5)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期間，買家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

(2)退款/售后超時(shí)調(diào)整

①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

a.等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

b.買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

c.買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

d.換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

3.申請(qǐng)客服介入流程：

(1)申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

(2)客服介入處理時(shí)間：

2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2020年1月31日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(3)行為類投訴處理時(shí)間：

2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等)，將于2020年1月31日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、春節(jié)其他調(diào)整

1.發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間：

(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于20天的商品，商品詳情頁(yè)不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。

請(qǐng)賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)商品詳情頁(yè)顯著說(shuō)明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;

(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于20天的商品，商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。

2.破損補(bǔ)寄合約臨時(shí)調(diào)整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期間，破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。

3.極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

4.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

5.極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

6.過(guò)敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

(1)買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

③買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

(2)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

7.租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

(1)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天;

(2)買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天(買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請(qǐng)僅退款時(shí)，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)調(diào)整為3天);

②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

(3)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

作為淘寶賣家，應(yīng)該要好好收藏上面的這份規(guī)則，上面的規(guī)則涉及了各個(gè)方面，方便賣家們?nèi)媪私?020年淘寶春節(jié)交易的流程規(guī)則，進(jìn)而更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，維護(hù)顧客。

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