淘寶賣家罵人一般有處置嗎？會如何處置？

 

淘寶賣家罵人一般有處置嗎？

 

作為用戶在平臺，是有很多的權(quán)利的。其中最基礎(chǔ)的權(quán)利就是，保購買到的商品沒有問題，如果商家在經(jīng)營過程中存在欺騙的情況，那用戶可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

 

另外就是顧客需要享受到的服務(wù)了，雖然說在淘寶上購物的時候，大家都是通過網(wǎng)絡(luò)，無法面對面的完成交易，但是，作為顧客，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必須要提供的。

 

在商家開店的時候，都會閱讀很多關(guān)于平臺的規(guī)則，比如在和客戶溝通的過程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語言。

 

 

如果顧客遇到了和商家客服在溝通的過程中，客服或者是賣家又出現(xiàn)罵人的情況，那么顧客可以直接將罵人的聊天截圖保存下來，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請小二介入，也就是申請?zhí)詫毧头槿?。并且，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請維權(quán)。

 

還有部分顧客遇到過些更加惡劣的商家，比如語言威脅或者郵寄些帶有威脅性質(zhì)的東西給用戶。這個時候，顧客在像平臺發(fā)起申訴的時候，也可以使用法律武器來維護(hù)權(quán)益，比如報警，或者撥打消協(xié)熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會面臨非常嚴(yán)重的處罰。

 

如果賣家罵人被投訴了，一旦確認(rèn)是事實就會被扣分，情節(jié)特別嚴(yán)重的那店鋪也會被封。所以，建議各位商家在跟顧客的溝通中要注意自己的清晰和語氣，盡量多看下平臺的規(guī)則，這樣在關(guān)鍵時刻保持冷靜不至于出現(xiàn)被投訴的情況，畢竟被投訴那肯定是有處罰的。

 

作為商家辛苦建立起來的口碑，如果因為某次投訴被毀了，基本上是不值得的，因此，商家們在面對顧客時務(wù)必保持冷靜。

 

賣家罵人淘寶肯定是有處罰的，畢竟作為服務(wù)商，不能對顧客有不良的態(tài)度，無論顧客怎樣?商家這邊不可以惡語相向，如果顧客的問題，大家可以截圖反饋給平臺，然后通拉黑等來處理，但不要有直接的語言惡意被對方抓住小辮子。