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    天貓客服怎么扣分?扣多少分?

    2022-05-06|10:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:225

    對天貓客服來說,肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進行扣分的,如果想要去了解一下扣多少分才對,我馬上就來給各位詳細介紹一下,希望對各位有用。



    一、出現(xiàn)以下情況,屬實每次扣六分

    1、天貓判定確實應(yīng)該承擔退、換貨等售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔。

    2、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

    3、天貓判定商家確實應(yīng)該七天無理由退換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔。

    4、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用。

    5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點商品除外)。

    6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

    7、加入天貓官方活動的商家,未按照活動要求履行承諾。

    8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進行交易。

    9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

    二、出現(xiàn)以下情況扣四分

    1、標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

    2、在信息描述中,還要對于包郵的快遞有明確說明,買家指定其他快遞如需補郵,要有明確說明。

    3、使用正確的運費模板,包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0,非包郵地址,設(shè)置好正確的運費。

    為此,做一個真正的天貓客服并不容易,要市場提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來很輕松,無非就是通過網(wǎng)絡(luò)與買家聊天,回復(fù)買家信息是買家下單。但實際上沒有那么容易。客服不光要考慮到商家的利益還要顧忌電商平臺的規(guī)則。



    天貓客服違規(guī)有哪些?分哪些情形?

    其實對天貓客服來說,肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服違規(guī)到底有哪些情形,同時也要想辦法去解決這些違規(guī)行為,這樣才能夠更好的幫助各位賣家們做好店鋪的工作。

    一、發(fā)票問題,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

    1、商家提出開發(fā)票需要加稅點的違規(guī),不管是增值稅票還是普通發(fā)票,都是不能讓買家承擔稅點的。

    2、商家出售a產(chǎn)品,但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

    3、商家表示產(chǎn)品特價,不能開具發(fā)票。

    4、商家表示只能提供收據(jù)。

    5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

    6、特殊原因不能及時開具發(fā)票,未提供接力解決方案。

    二、貨到付款問題,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

    1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

    2、雙方聊天記錄顯示:上家是私自關(guān)閉交易。

    3、設(shè)置商家承擔運費,但是貨到付款交易拒絕包郵。

    4、商家開通了貨到付款,但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

    三、信用卡問題,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

    1、商家加入信用卡服務(wù),但要求買家承擔手續(xù)費。

    2、商家加入信用卡服務(wù),但表示不支持信用卡付款交易。

    四、濫發(fā)信息,出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

    1、淘寶重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動)

    同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品,通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進行多次發(fā)布。

    2、亂用關(guān)鍵詞

    明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實該明星代言的);食品類商品標題夸大宣傳:視頻標題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞,保健品標題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中出現(xiàn)其他品牌名。

    3、價格、郵費和實際不符

    標題包郵,但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標題為包郵,實際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標題為管過包郵,實際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價格嚴重高于市場價(可在天貓搜索此商品價格區(qū)間);郵費嚴重高于市場價。

    4、類目、屬性錯放

    品牌錯放;屬性不符;作弊等都會違規(guī)行為。

    5、外網(wǎng)鏈接

    以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號、手機號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機號、電話號和集市地址等。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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