隨著現(xiàn)在的淘寶交易量越來(lái)越大，交易糾紛也會(huì)越來(lái)越多，買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或者賣(mài)家的態(tài)度不滿(mǎn)意等情況都會(huì)給出差評(píng)，而差評(píng)對(duì)賣(mài)家影響還是很大的，所以很多賣(mài)家都會(huì)問(wèn)如果買(mǎi)家給差評(píng)怎么處理呢?

針對(duì)這一類(lèi)問(wèn)題，物品認(rèn)為需要根據(jù)不同的方案來(lái)進(jìn)行解答：

1、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買(mǎi)家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買(mǎi)家商量解決辦法。

2、款式不滿(mǎn)意

這個(gè)就主要是客戶(hù)的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺(jué)得客戶(hù)無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶(hù)商量，盡量說(shuō)服客戶(hù)換貨，相信客戶(hù)能感受到我們的誠(chéng)意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

3、淘寶客服人員態(tài)度差

聽(tīng)到這個(gè)原因，別急著解釋?zhuān)日\(chéng)懇地道歉，然后向客戶(hù)說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶(hù)，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)。

心平氣和地和客戶(hù)解釋?zhuān)嘈趴蛻?hù)一定能夠理解的。切忌聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)就急著解釋?zhuān)菚?huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。

4、送貨太慢

這是最讓我們無(wú)奈的情況了。我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買(mǎi)家還急，可是到頭來(lái)卻得不得買(mǎi)家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺(jué)很委屈，但我們必須冷靜下來(lái)，誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉，然后是耐心的解釋。

這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺(tái)上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

一般會(huì)出現(xiàn)這種情況，究竟會(huì)存在什么樣的原因呢!如果大家想要知道的話(huà)，這里馬上就來(lái)為大家提供這幾個(gè)方面的原因：

1、對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意(可分為幾個(gè)方面，將在下文詳細(xì)介紹)，心里覺(jué)得氣憤，因而給差評(píng);

2、職業(yè)差評(píng)師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣(mài)家;

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，因妒生恨。

反正根據(jù)買(mǎi)家給差評(píng)的原因，我們給出了不同的處理的方法，大家根據(jù)實(shí)際情況來(lái)運(yùn)用，如果是遇到惡意給差評(píng)的，可以給買(mǎi)家打標(biāo)，所以作為買(mǎi)家，差評(píng)還是不要亂打哦，更多淘寶開(kāi)店技巧就在幕思城電商。

淘寶買(mǎi)家差評(píng)怎么刪除？可以刪除嗎？

淘寶上買(mǎi)了東西后，買(mǎi)家是可以給賣(mài)家評(píng)價(jià)的，只要質(zhì)量不差的情況，大部分人會(huì)給好評(píng)，不過(guò)有些覺(jué)得商品不符合自己的預(yù)期就會(huì)給差評(píng)，這時(shí)候經(jīng)過(guò)和賣(mài)家的溝通后也會(huì)考慮改掉或者刪除差評(píng)，那么怎么刪除或者修改呢?

首先我們要了解的就是，在您對(duì)這個(gè)商品已經(jīng)給出了評(píng)價(jià)以后開(kāi)始算起，只要沒(méi)有超過(guò)30天，那么就可以對(duì)您之前已經(jīng)評(píng)論過(guò)的商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或者說(shuō)是刪除的操作了。不過(guò)要值得注意的就是，對(duì)于評(píng)價(jià)的修改還有刪除的操作是只能夠在電腦端上進(jìn)行操作的哦，手機(jī)上是不可以的。

那么您要選擇修改或者是刪除評(píng)價(jià)的話(huà)，就需要點(diǎn)擊進(jìn)入到【我的評(píng)價(jià)】以后，就能夠在頁(yè)面中找到您給他人的商品進(jìn)行的評(píng)價(jià)了，在這個(gè)頁(yè)面中就能夠進(jìn)行評(píng)論的修改或者是刪除了，那么刪除的話(huà)就會(huì)即時(shí)的進(jìn)行生效，要提醒的是，在這個(gè)頁(yè)面中進(jìn)行操作是會(huì)有將近30分鐘的滯后的哦。

在這里還需要提醒大家的就是，知道是您對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行了好評(píng)的話(huà)，那么好評(píng)是不允許修改還有刪除的操作的哦，淘寶店鋪評(píng)分也是一樣，只要進(jìn)行了評(píng)分就不能夠再次的進(jìn)行刪除或者是修改的操作了。

要值得注意的就是，如果您是想要將您的中差評(píng)修改的話(huà)，那么機(jī)會(huì)是只有一次的，如果您一旦修改成為了好評(píng)以后呢，那么就不能夠再次的進(jìn)行操作了也不能夠刪除。還有就是要您的中差評(píng)是只能夠修改成為好評(píng)的，而不能夠選擇將您的差評(píng)修改為中評(píng)，這些是不允許的哦，只要是修改就只能夠修改成為好評(píng)，并且您的機(jī)會(huì)只有一次呢。

說(shuō)到最后的就是，其實(shí)不管是賣(mài)家還買(mǎi)家都是有相互評(píng)價(jià)的機(jī)制的，您有權(quán)限對(duì)賣(mài)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家也是有權(quán)限對(duì)您進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

如果是真的因?yàn)樯碳业漠a(chǎn)品有問(wèn)題或者質(zhì)量不好，買(mǎi)家是可以聯(lián)系賣(mài)家來(lái)處理的，畢竟差評(píng)對(duì)于賣(mài)家的影響還是很大的，所以只要能得到處理還是不要隨意給差評(píng)，不然修改或者刪除還是挺麻煩的，最后多多關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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